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映象网讯(记者 柴可 通讯员 刘翠)为深化推进“基层政务集中提供试点”工作,切实改进街道和社区公共服务,今年以来,郑州市二七区大学路街道以“一口受理”服务便利群众办事为工作目标,立足实际,科学提出了“规范事项梳理,简化办事程序、便捷服务群众”,本着“便捷、高效、为民、务实”,积极推行“一口受理”服务,大胆探索将街道计生、民政等多部门分设的办事窗口整合为综合服务窗口,切实变“多头受理”为“一口受理”,实行360(全方位)+365(上门服务、预约服务、集中服务等)管理模式,极大方便群众前来办事。截止目前,共受理事项2500余项,其中即办件1900余项,办结率100%。

大力改进基层公共服务,是推进简政放权改革的重要内容。基于此,街道把简政放权、服务和管理结合、优化服务作为“先手棋”,让原本“高高在上”的政务服务更“接地气”,更贴近群众。认真梳理了街道政务服务事项清单,目前,共梳理服务事项56项,全部实行事项办理和信息公开,自觉接受群众对服务的全程监督,有效提升了基层公共服务水平,优化了公共服务流程。“综合窗口”直接面对辖区居民群众,成了检验服务办事效率和党员干部作风的一面镜子。

对辖区群众而言,推行“一口受理”、“一站式”服务是否落实到位,关键看办事是不是更加便民、更加方便。街道切实把部门分设的办事窗口整合为5个综合窗口和1个出件窗口,转变了“群众来回跑”为“部门协同办”的服务局面,不仅给群众带来便利,还从源头避免了“循环出具证明”、“重复提供材料”等现象的出现,通过大胆探索和实践尝试,切实提高了基层公共服务水平。为科学推进工作实施,完善了一次性告知、上门预约、零差错等20项制度。

窗口部门变“多头受理”为“一口受理”,街道积极运用政务服务掌上办事、公众信息平台、微信等信息手段,创新服务载体。高效落实“同城同办”、“同区同办”服务,有效打破了“信息孤岛”,实现了资源整合、数据共享,真正搭建了为民办事的桥梁。同时,街道创新推行共驻共建联动服务,整合文化、教育、民政等9家政务单位的公共资源,打造“联建便民服务圈”,利用节假日、传统节日,联合开展便民服务进万家、红色教育巡展、党群文化共建等系列活动,不断丰富服务内容。

随着“一口受理”服务的深入推进和改革进程加快,全面提升了公共服务质量和服务效率,让群众切实感受到了“办事快、事好办”,“进一个门办多件事”,提升了群众对基层政务服务的获得感,使基层政务服务集中提供试点工作真正落到了实处。