映象政务

2020年7月14日上午，郑州自来水公司营业处二七营业所在副所长赵清敏、赵君及营销顾问孙英的带领下，由户表三班、户表一班、非户表班、维修班等共10名骨干，将“供水营销直通车”开进马寨刘胡垌B4、B5两个安置小区，零距离为用户提供供水服务。

郑州刘胡垌安置区位于马寨工业园西南方向，距离市区20公里，为都市村庄改造回迁小区。小区共有20栋高层，小口径光电直读注册水表2340只。2020年6月，在确认小区具备一户一表抄表收费条件后，郑州自来水公司营业处二七营业所7月10日和13日对分表进行了抄表开账，产生水费50余万元。因小区居民全部为都市村庄用户，长期使用井水无缴费意识，对缴费方式毫不了解，加之小区偏远，交通不便，周边无缴费点。为切实将“优化营商环境、提升供水服务”的工作理念落到实处，同时也为了让用户了解缴费方式，清楚缴费信息，加大水费回收进度，营业处二七营业所特别组织了这次活动。

在现场，工作人员有序分为三组，一组负责每个单元水费单的张贴；二组负责查看水量异常及入户排查；三组负责搭建宣传点，受理用户水费水量查询、阶梯水价及一户多人口等业务咨询，引导用户关注郑州供水公众号，指导用户微信、支付宝线上缴费及部分现金代收等工作。活动现场，忙而不乱，虽然天气炎热，咨询及缴费用户多，但是大家克服困难、认真负责，热情周到的态度得到小区用户的交口称赞。

在全体人员的共同努力下，经过4个多小时的紧张忙碌，共计张贴水费单据80余份；受理用水咨询300余 起；引导用户关注公众号160余户；指导微信、支付宝线上缴费351笔，金额46295元；现金收费30余笔，金额4955.70元；解决用水问题20余处；维修漏水点10余处；发放用水宣传单500余张，扑克牌、抽纸、扇子、购物袋等宣传品400余份。当日，回收水费37万余元。（郭向东）