政务频道

映象网讯（记者 谷艳伟 实习生 宋景昌 通讯员 冯世晓）“非常感谢你们能及时勘察现场，不然还不知道多久才能办理房屋注销手续。”7月25日中午，巩义市开普小区内烈日当空，贺军鸽女士与丈夫吴先生欣慰地说。

由于建设路改造，贺女士的房屋已被拆除多年，但他们夫妻并不了解政策，未能及时办理房屋所有权注销手续，今年贺女士一家需要重新购买商品房，才得知如不办理注销手续，再购买房产将多缴纳契税和个人所得税。情急之下，夫妻二人找到巩义市房管中心办事大厅寻求帮助。房管中心交易科得知情况后，按照“急事急办、特事特办”的原则，立即安排两名工作人员利用中午休息时间延时服务，现场勘察贺女士原有房产旧址，核实房屋灭失情况，并随即受理了房屋注销申请。

为贯彻落实“放管服”改革措施，营造更加优良的服务环境，今年以来市房管中心推出了多项新的举措，极大地方便了办事群众和企业，大幅度提高工作效率。

房管中心的办事大厅在站立式服务、微笑服务、一次性告知服务和首问责任制的基础上增加了新举措。在业务受理方面，一是为老、弱、病、残、孕等行动不便的特殊群体开辟“绿色通道”，实现预约上门服务，办事群众不便到达现场办理业务的，可提前与业务科室电话联系，约定上门服务时间，办事人员将在约定时间内在群众家中或医院现场办公，完成资料审核等程序。

二是如遇外地群众回乡办理业务或企业集中办件，量大事急等特殊情况，业务窗口适时开展延时服务，打破八小时工作时限，开启中午“不打烊”，周末“全服务”，服务“不断岗”等工作模式；群众办事如到了下班时间依然没有办理完毕，只要资料齐备，窗口工作人员需积极配合，继续受理，延时服务直到办理完毕。三是急群众所急，想群众所想，开通一站式代办服务，实现群众办事“不用等”，只跑一次可办成。对于不熟悉业务流程的群众，窗口工作人员可提供代办服务，一切手续资料只在各窗口内部流转，所有程序办理完毕后一并交给群众，减少了群众跑腿、问事的次数，节约了办事时间。

从“准点下班”到“延时服务”并将其常态化，是房管办事大厅进一步提升服务水平和服务质量的一项重要举措，给企业和群众带来了实实在在的方便，获得了企业和群众的一致称赞。

下一步，按照郑州市办公厅“放管服”改革工作部署和要求，市房管中心将把这些便民措施与此前开展的站立服务、微笑服务、首问责任制、一次性告知制等服务制度有机结合，进一步提升为民服务意识，树立良好社会形象。

（巩义政务新闻热线：15890370999 投稿邮箱：732141960@qq.com）