政务频道

—开封移动助力城市信息化实现健康快速发展纪实

 近年,在开封市委、市政府的正确领导和社会各界的支持帮助下,中国移动通信集团河南有限公司开封分公司(以下简称开封移动)全面推进“智慧开封”建设,全力打造消费无忧通信环境,积极打造惠民、惠企、惠政的“智慧城市”,助力开封信息化实现健康快速发展,为建设“四个开封”、决胜全面小康提供有力支撑。

“智慧城市”, 古韵与科技完美融合

 走进“智慧开封”体验厅,“天地图·开封”便展现出一幅开封的实地实景图,车水马龙的街道和人群清晰可见;在“数字图书馆”,市民可以扫描屏幕上的二维码免费阅读一本新书,在“智能公共服务”中,市民可以享受免费查询医保、社保、公积金等服务……

 展厅中,一棵画满“智慧政务”“信息共享”“资源整合”“智能公共服务”的“树”,更加清晰地描绘出“智慧城市”给城市生活带来的便捷,人们通过“智慧城市”,将能在社保、医疗、旅游、交通等方面得到及时帮助和有效指导,企业将通过“智慧城市”,形成资源共享、高效经营的运营机制。

 据开封移动相关人员介绍,在“数字开封”协议指导下,开封移动先后与市财政局等政府机关签订信息化项目27项,业务应用延伸涉及1000多家单位。目前,仅“数字开封”信息化项目下的总投资就有1亿元。

 近年,随着电子政务、“智慧城市”的持续推进以及“互联网+”时代的到来,IDC业务发展迅速。目前,开封移动第二枢纽楼IDC机房,拥有专业的电信级机房环境、强大的网络和运算能力、全方位的业务安全防护能力,能够提供200G的出口带宽,并依托省级大数据云计算中心,地市作为接入节点,形成“1+N”的分布式云资源池架构,实现海量存储和高速运算,可提供多种差异化服务,包括专业化服务器托管、空间租赁、云计算服务、网络带宽接入、现场服务、安全增值服务等,能满足政府各类业务的入驻需求。

 2017年,开封移动将积极响应政府号召,全面推进宽带光纤化,城乡无线宽带速率和家庭宽带用户宽带接入能力均在100M以上。开封移动还将积极整合政务云、企业云、旅游云、文化云等云端资源,加快“智慧城市”建设,配合启动应急指挥中心建设,力争开工建设一批智慧项目。

 据悉,2017年,中国移动在5G技术实验的基础上,会开展较大规模的5G外场实验,并希望在2018年能够推动5G的规模实验和试商用,到2020年实现全国范围的5G商用。届时,5G的发展将激发新一轮社会变革,开启一个万物互联的全新智能时代。

“智慧学校”,让学生爱上学习与实践

 如果以后的大学,只需要一部手机,既可完成学业,让学校生活更加便捷,还能享受学校共享的书籍、电影和工作机会,你会怎么想?

 现在,黄河水利职业技术学院正在建设“智慧学校”的道路上越走越近,“我们去很多发达城市的学校探访和学习过,这些学校现在就是这样的教学模式,一部手机、一个全校覆盖的网络,便能将整个校园链接起来,形成一个统一的、有序的整体,大家在这个平台上资源共享、学习探讨,更加快捷有效,互动性更强。”黄河水利职业技术学院数字化校园建设与管理办公室主任李响告诉记者。

 通过手机端的APP,依托移动的全校覆盖网络,便可对学生进行有效管理,对学校进行更加安全的管控,学习也变得更加有趣。

 “我们现在所处的这个房间以后要当作技术研究室使用,它能达到3D立体效果,让学生有身置现场的感觉。我们是专业性很强的学校,有时候让学生实际操作的材料成本很高,但是有了这样一个3D实验室,不需要购买材料也能达到身临其境的效果。”李响说到未来的“智慧课堂”显得有些兴奋。

“智慧办公”,让公司运营变得更加高效

 每年临近夏天,就到了中联重机河南有限公司业务繁忙的季节。在中国区域内帮助农民收割麦子,是这家公司最主要的业务。

 业务忙碌的时候,最怕出现机器故障,移动的“智慧办公”让他们省心不少。

 “你看我们现在由南至北分成4个纵队,每天要处理3500件至4000件业务,这些业务通过我们后方的平台都可以清楚看到。车辆情况、司机和工作人员的情况,通过大数据处理,我们可将区域和业务人员进行有效分流。”中联重机河南有限公司负责人说,正是这种快捷有效、售后服务良好的经营模式,让他们赢得了更多客户的信任。

 该企业的集团信息化产品以信息化为主,辅助产品有省级数据专线,本地百兆互联网、外勤通、移动通信助理等。目前,该企业正在洽谈的“物联网”设备前装,实施后销售与售后服务整体管理水平将达到国内一流。

 客户实名制入网,全面杜绝电话“黑卡”

 开封移动根据中国移动通信集团河南有限公司相关要求,进一步加强电信用户实名登记工作,目前新增入网的客户实名登记率已达100%。存量在网客户中的非实名客户也在通过前台系统提醒、客户到厅提醒、客户电话营销、短信点对点告知等多种传播形式和措施,引导客户到当地移动营业厅或通过移动微信平台进行实名认证。为了能够保证客户实名认证工作的有效落实,开封移动除加强宣传传播外,还通过以下几个方面的举措推进客户实名制工作的开展。

 一是应用技术创新,增加硬件配置,提高身份信息核验能力。开封移动要求自2015年9月1日起,实体渠道必须配备身份证芯片信息读取设备或NFC手机现场核验身份信息功能,不具备身份证芯片信息读取设备的网点不允许售卡。客户入网时,各营销渠道必须按照实名入网规范,通过人证核对、系统验证等核查步骤规范入网,一旦发现渠道未按要求执行,将根据相关文件要求严肃处理。落实客户实名入网,从源头上减少了电信诈骗行为的发生概率。

 二是强化网络售卡监督管理。目前,中国移动仅允许自有门户网站和中国移动天猫旗舰店进行网络售卡,不对任何社会渠道授权网络售卡。开封移动通过渠道入网管理严查非授权行为的网络售卡行为,进一步屏蔽非实名售卡的违规行为。

 三是强化社会渠道认证。全网部署社会渠道统一标志,实现“线下张贴,线上查询”,客户可以通过扫描标志二维码查询渠道信息,认清正规授权门店。提供并规范了渠道授权信息,使客户能够在正规渠道办理移动业务,减少非实名售卡的途径。

 四是建立严格的闭环管理和处罚机制。开封移动建立健全管理制度,定期组织开展巡访互查,不定期开展渠道暗访,形成长效常态的督导管理,形成实名入网、实名办理业务的大环境,对违规网点从严处罚,对涉嫌利用“黑卡”等从事违法犯罪活动的,一旦核实则移交公安机关依法查处。

 开封移动扎实推进手机实名制认证工作,全力打击通信信息诈骗等违法犯罪行为,为广大客户提供更安心的通信信息服务保障。

严格治理垃圾短信,全面监控强化审核

 开封移动严格执行中国移动通信集团河南有限公司关于垃圾短信治理的工作安排,将自有业务端口、SP业务端口、10086端口纳入垃圾短信监控系统管理,确保垃圾短信在第一道关口得到有效控制,最大限度减少虚假信息、电信诈骗等对客户产生的危害。

 一是对行业端口信息治理措施更加严格。暂停并规范了所有集团短彩信端口的接入。同时,针对存量端口进行清查,发现未经客户同意发送垃圾短信的,立即关停并解除协议,对违规人员进行严肃处理,绝不姑息。

 二是加强10086端口信息管理。强化内容审核与审判流程的规范执行,强调三级审判流程,谁审批谁负责,实行营销短信投诉倒退问责机制,确保群发营销方向的可行性与合理性。同时,严禁借助公益类短信群发进行营销,公益信息审判更加严格。

 三是对外公布垃圾短信举报方式,对于客户通过10086999举报平台举报的网内点对点中,符合停短信、停机标准的号码进行及时关停,尤其对发送涉及商业广告、诈骗、涉黑类信息的号码加大审核力度。一旦发现即可停机。

加强客户信息保护,实施“金库模式”管理

 开封移动高度重视客户信息安全工作,加大人力、物力投入力度,明确有关人员工作职责,严格遵守“五条禁令”,杜绝违规现象发生,消除隐患。

 一是为做好客户实名登记工作中的客户信息安全防范工作,开封移动针对所留存的客户身份证复印件,要求前台人员必须加盖营业专用章或在复印件上标明复印目的和日期、经办单位和人员等信息,以防止代理商将客户留存的身份资料泄露、毁损、丢失。同时,要求开封移动各分公司及时将社会渠道业务受理档案资料回收并稽核。

 二是推动实施客户信息安全“金库模式”管理,丰富客户信息安全保护措施。进一步加大客户信息安全工作监督检查力度,对客户信息泄露问题,发现一起、查处一起。

 三是对客户清单等敏感信息,一线人员根据“五条禁令”相关要求,仅能在应客户请求并按正常流程通过身份鉴权的情况下协助客户查询,否则一律不得自行查询。

 四是加强客户敏感信息的管理,杜绝敏感信息泄露,严防位置服务信息泄露,全面清理位置查询业务,对相关位置查询业务的SP加大审查力度,防止任何人在未经客户确认的情况下查询客户位置信息。

 加大伪基站治理力度,从源头上打击虚假信息诈骗

 为了从源头上打击防范虚假信息诈骗,开封移动积极落实中国移动通信集团河南有限公司对伪基站垃圾短信治理的工作要求,加大对“伪基站”广告主号码的处置力度。在中国移动通信集团河南有限公司的支持下,开封移动对一些广告主号码进行了监控,一旦发现开封移动号码中出现疑似广告短信、恶意短信、公众虚假信息传播等情况出现,即对号码采取暂停短信功能、暂停主叫等警告措施,在多次警告仍然无效并且证据确凿的情况下,开封移动会酌情考虑关停号码并建立上报机制。 杨晓川