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——开封移动强力出击 防范虚假信息诈骗

 “网络诚信 消费无忧”是今年国际消费者权益日的主题,记者了解到,近年来,中国移动通信集团河南有限公司开封分公司(以下简称开封移动)加快开展信息化项目,全面推进“智慧开封”建设,着力打造让广大消费者放心的通信环境。一方面开封移动充分利用信息化的手段协助政府做好民生项目的治理监控工作,先后建设实施了“建筑工地大气污染扬尘远程监控”“蓝天卫士工程”“明厨亮灶”等项目;一方面开封移动强力出击,防范虚假信息诈骗行为,分别从客户入网实名认证、群发短信规范治理、客户信息保护、伪基站治理等方面加强管理,让广大客户消费更放心、通信信息更安心。

客户实名制入网全面杜绝电话“黑卡”

 开封移动根据河南移动相关要求,进一步加强电信用户实名登记工作,目前新增入网的客户实名登记率已达到100%;存量在网客户中的非实名客户也在通过前台系统提醒、客户到厅提醒、客户电话营销、短信点对点告知等多种传播形式和措施,引导客户到当地移动营业厅或通过移动微信平台进行实名认证。为了保证客户实名认证工作有效落实,开封移动除加强宣传传播外,还通过以下几个方面的举措推进客户实名认证工作的开展。 一是应用技术创新,增加硬件配置,提高身份信息核验能力。开封移动要求自2015年9月1日起,实体渠道必须配备二代身份证芯片信息读取设备或NFC手机现场核验身份信息,未具备二代身份证芯片信息读取设备的网点不允许售卡。客户入网时,各营销渠道必须按照实名入网规范,通过人证核对、系统验证等核查步骤规范入网,一旦发现渠道未按要求执行,将根据相关文件要求严肃处理。落实客户实名入网,从源头上降低电信诈骗行为的发生几率。 二是强化网络售卡监督管理。目前中国移动仅允许自有门户网站和中国移动天猫旗舰店进行网络售卡,不对任何社会渠道授权网络售卡。开封移动也通过渠道入网管理严查非授权行为的网络售卡行为,进一步屏蔽非实名销售的违规行为。 三是强化社会渠道认证。全网部署社会渠道统一标识,实现“线下张贴,线上查询”,客户可以通过扫描标识二维码查询渠道信息,认清正规授权门店。提供并规范渠道授权信息,使客户能够在正规渠道办理移动业务,减少非实名售卡的途径。 四是建立严格的闭环管理和处罚机制。开封移动建立健全管理制度,定期组织开展巡访互查,不定期开展渠道暗访,形成长效、常态的督导管理,形成实名入网、实名办理业务的大环境,并对实名制违规网点从严处罚,对涉嫌利用“黑卡”等从事违法犯罪活动的,一经核实则移交公安机关依法查处。 开封移动扎实推进手机实名制认证工作,对打击通信信息诈骗等违法犯罪行为,为广大客户提供更安心的通信信息服务提供了进一步的保障。

严厉治理垃圾短信,全面监控强化审核

 开封移动严格执行河南移动关于垃圾短信治理的工作安排,将自有业务端口、SP业务端口、10086端口纳入垃圾短信监控系统管理,确保垃圾短信在第一道关口得到有效控制,最大限度减低虚假信息诈骗对客户产生的危害。

 一是对行业端口信息治理的措施更加严格。暂停并规范了所有集团短彩信端口的接入。同时针对存量端口进行清查,发现未经客户同意发送垃圾短信的,立即关停并解除协议,对违规人员进行严肃处理,绝不姑息。 二是加强10086端口信息管理。强化内容的审核与审判流程的规范执行,强调三级审判流程,谁审批谁负责,实行营销短信投诉倒退问责机制,确保群发营销方向的可行性与合理性。同时严禁借助公益类的短信群发进行营销,公益信息审判更加严格。 三是对外公布垃圾短信举报方式。对于客户通过10086999举报平台举报的网内点对点中,对符合停短信、停机标准的号码进行及时关停,尤其对发送涉及商业广告、诈骗、涉黑类信息的号码加大审核力度,一经发现即刻停机。

加强客户信息保护,实施“金库模式”管理

 开封移动高度重视客户信息安全工作,并加大人力物力投入力度,明确有关人员工作职责,严格遵守“五条禁令”,杜绝违规,消除隐患。一是做好客户实名登记工作中的客户信息安全防范工作,开封移动针对所留存的客户身份证复印件,要求前台人员必须加盖营业专用章或在复印件上标明复印目的和日期、经办单位和人员等信息,以防止代理商将客户留存的身份资料泄露、毁损、丢失,同时要求开封移动各分公司及时将社会渠道业务受理档案资料回收并稽核。

 二是推动实施客户信息安全“金库模式”管理,丰富客户信息安全保护措施;进一步加大客户信息安全工作监督检查力度,对客户信息泄露问题发现一起、查处一起。 三是对于客户清单等敏感信息,一线人员根据“五条禁令”相关要求,仅能在应客户请求,并按正常流程,通过身份鉴权的情况下协助客户查询,否则一律不得自行查询。 四是加强客户敏感信息的管理,杜绝敏感信息泄露,严防位置服务信息泄露,全面清理位置查询业务,对相关位置查询业务的SP加大审查力度,防止任何人在未经客户确认的情况下查询客户位置信息。

加大伪基站治理力度,从源头打击信息诈骗

 为了从源头上打击、防范虚假信息诈骗,开封移动积极落实河南移动对伪基站垃圾短信治理的工作要求,加大对伪基站广告主号码的处置力度。在河南移动的支撑下,开封移动对一些广告主号码进行了监控,一旦发现开封移动号码中出现疑似广告短信、恶意短信、公众虚假信息传播等情况,即对号码采取暂停短信功能、暂停主叫等警告措施,在多次警告仍然无效果并且证据确凿的情况下,开封移动会酌情考虑关停号码,并建立上报机制。杨晓川