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传承清廉作风 传递真挚服务——记郑州供水营业处中原路营业厅主管吴青春

2022-09-21 15:23:53   来源:映象网

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有着过硬的业务知识、超强的业务处理能力,乐于助人的优秀品质,永远把用户的事放在第一位,把公司的信誉和利益装在心中。她,就是共产党员、郑州供水营业处二七营业所中原路营业厅主管吴青春。

从营业厅业务办理员到营业厅主管,十几年来一步一个脚印,在平凡的岗位上,她一心扑在供水窗口一线服务工作中,连续多年获得公司先进,以强烈的责任意识、服务意识赢得了用户的赞誉、领导与同事的认可。

不断学习提高自身素质,带动身边人共同进步

常年坚持读书学习是她的喜好,《曾国藩传》是她经常向大家推荐的书籍,“至拙能胜天下至巧”靠的就是在一点一滴学习中自省而后实用。在她看来世上没有绝对的困难,只要用心,什么问题都可以攻破。不断钻研业务做到精益求精是她对自己的严格要求,她是同事公认的业务能手,每天在营业厅,大厅人员都能听到她电话咨询业务的铃声响起,也总是能听到她触类旁通、引经据典地解决一个又一个难题。在营业厅这个班集体中,她不仅自己努力钻研业务,更是督促班组年青人积极向上,鼓励班组青工注重不断学习,提高自身业务能力。在营业处举办的“建功十四五、奋进新征程”技术比武活动中,引导班组职工积极参与,形成浓厚的学习氛围,带领营业厅青工张明取得了第一名的好成绩,其余三位青工也都取得了优异成绩;在公司举办的技能鉴定工作中,鼓励青工积极参与评定,并通过理论实践相结合的方式帮助参评职工稳固理论知识,提高实际技能,使三位青工顺利通过技能等级鉴定,取得了技师、高级工等级证书,也使营业厅窗口人员整体团队服务技能又一次得到提升。

在优化营商环境“放管服”改进过程中,她更是利用自己精湛业务知识和“想用户所想”的服务意识,配合处业务科改进了营业厅多项业务表格,简化了多项业务流程。

正是她带领大家不断学习,使班组职工思想认识高度一致,营业厅的服务水平不断得到了提升。

以身作则严格管理,树班组廉洁作风

吴青春作为一名党员,特别是作为营业厅主管,她严于律己。工作中明确自己和班组每位职工的岗位职责,严格落实执行公司有关营业厅“收费、发票和资金”等多项管理办法,对营业厅每一个工作细节都做到清清楚楚、明明白白,使各项工作有章可循、有法可依。她不断强化业务内部流转的规范性,协调督促营销部门执行工作流程,多次配合营收系统、发票系统的顺利上线完善提出建设性意见,进一步完善了营业厅窗口收费、业务办理工作中的流程转接。

奉献供水真心,传递真挚服务

在营业厅每天都要直接面对形形色色的客户,有的谦和友好、有的抱怨挑剔,甚至还有蛮不讲理的。每当发现有用户提出质疑、发出抱怨甚至咆哮时,吴青春总会在第一时间站在用户的面前,以她真心的笑容、精湛的业务知识处理了一个个难题,让用户满意而归。

她关心班组每一位职工的身心和家庭生活,她经常和同事谈心,了解各自内心的想法,为有困难的职工积极想办法,反馈问题。在工作与生活中吴青春始终保持着奉献的精神和高昂的工作热情,也深深感染着身边的每一位职工,深受同志们的赞赏。在工作的舞台上,她时刻把公司的利益、用户的难题放在第一位,以贴心的服务换得了零投诉的佳绩,以真心、诚心、耐心让她和她的团队赢得了用户的赞誉。(曹俊萍)

文章关键词:供水 责编:杨文丽
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