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提高服务质量 改进服务方式 郑州自来水工程公司又有新举措

2020-07-29 15:16:02   来源:映象网

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“您好,尊敬的客户,我方接到正式转交的施工图纸1至3个工作日内,将联系您共同踏勘现场,确定开工时间并及时进场施工。”“我方与您签署的施工合同款项的发票均由我方人员负责办理,并送达。”为提高服务质量,改进服务方式,近日,郑州自来水工程公司正式出台供水报装工程回访制度,将客户须知、工程回执单做成了“服务包”。

从现在起,如果您选择郑州自来水工程公司提供施工服务,将会收到一份《供水报装工程客户须知》,明确告知双方责任、义务及该公司的承诺,服务与投诉电话随时接受用户监督。

项目竣工验收时,您还会收到一封《报装工程客户回执单》,“在本次报装过程中,我方工作人员是否主动热情服务,正确引导各项办事工作流程,是否让您体验到‘少跑腿’或‘零跑腿’服务、是否存在‘吃、拿、卡、要’,是否有索贿、受贿和行贿等违规违纪行为……”

客户在收到《供水报装工程客户回执单》后5个工作日内,郑州自来水工程公司还将对客户进行电话抽访,认真耐心听取客户意见,做好记录台账。对于投诉或问题及时向主管领导和负责施工的项目部通报情况,以便落实处理整改。

政策实不实,关键在落实;服务佳不佳,主要看评价。当前,郑州市关于“放管服”改革和优化营商环境的工作持续加力中,郑州自来水公司工程公司从源头发力,严把“细节关”、严守“品质关”,用“绣花”功夫,围绕“一件事”理清权力清单和责任清单,推动流程再造、数据打通,真正树立起用户思维、“店小二”意识,在优化营商环境,良性循环、和谐共赢的轨道上开启加速模式。(张颖)

文章关键词:自来水 责编:刘宜昕
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