映象政务

我们总说要把温暖落到实处，而最软的那份暖意，就藏在这三件小事里：慢下来教老人看清流量页面、凑过去帮视障朋友解决问题、耐下心帮助用户拨通家人电话。这三位联通服务标兵以初心践行服务使命，用细碎温情点亮用户生活，让善意始终闪耀光芒。

温情助老，服务暖心

一位65岁以上老年用户拨打客服热线反馈：手机经常无意识消耗流量，产生额外话费支出，自己独居在家，不熟悉手机系统操作，不会自主查询流量使用明细，心里十分着急。接到服务工单后，中国联通专员小杨，在回访用户时放缓语速，循序渐进拆分操作流程，在线上一步步指导老人完成流量查询、套餐核对，多次重复关键步骤，确保老人能够跟上操作节奏。全程贴心周到的服务深深打动了老人，老人多次称赞小杨耐心贴心，像家人一样温暖。

贴心服务，传递温情

中国联通热线质培小张，在月末话务高峰期投入应急接话工作时，接到一位用户来电求助：用户称自己是视障人士，没办法自行缴纳话费，手机欠费停机后拨打不了他人电话，目前身处陌生环境，身边没有旁人，只能拨打10010寻求帮助。小张先耐心安抚用户，随后拨打用户预留家属电话进行沟通。家属为其交费后，用户号码开机并能正常使用，用户再次致电 10010，并向小张表达感谢。

暖心服务，让爱传递

用户马先生打来电话反映：自己拨打儿子的手机总是提示无法接通。中国联通10010热线客服代表小张，一边安抚客户一边迅速核查原因，核查后发现用户手机卡状态正常。凭借以往的问题处理经验，小张快速判断，问题很可能出在呼叫转移设置上。他立即在线为用户取消了呼叫转移功能，并请用户再次尝试联系，同时约定10分钟后进行回访。10分钟后如约回访，电话那头传来好消息：马先生已经成功联系上了儿子。马先生在电话里对小张的服务连连称赞。

他们未曾做出惊天动地的壮举，但这些细碎的温暖瞬间，不仅化解了用户的难题与焦虑，更把“有人在”的踏实安心送到群众手中。联通好服务，用心为客户，正是这份日复一日的真诚守候，让联通优质服务的光芒温暖每一位用户。

编辑：刘继忠

责编：李桂苹

监制：颜景献