映象政务

映象网记者 刘少利 实习生 赵萌萌 通讯员 杨红晓 文/图

“大事小事找警察，诚心诚意为人民”是她工作的座右铭，“为人民服务，维护人民的长治久安”是她永恒不变的奋斗方向，她，就是登封市公安局110报警服务台的接警员刘晓娜。

2013年，是刘晓娜人生中最重要的一年，在这一年，她成为了登封市公安局110报警服务台的一名接警员，从此，一台电脑、一副耳机成了她架起警民沟通的连接线，工作工具虽然简单，承载的却是千万“民声”，不到2平方米的工作台成了她人生奋斗的舞台。

愈挫愈勇，重整行装再出发

初来乍到，不知所措。刚上班的刘晓娜一听到电话铃声，内心就忐忑不安，紧张情绪纷至沓来，加之夜班接到一些酒后报警人的无理取闹，甚至有的报案人遇到困难一时情急，说些难以入耳的话语，作为新人的刘晓娜虽然担心报案人的困境，却因不熟悉业务而不知所措，慢慢地有了思想包袱。

经验丰富的班长段书霞察觉到了刘晓娜的情绪，安抚刘晓娜的同时，问到：“晓娜，你是谁？你为什么要干这份工作......”一时间，刘晓娜竟张口无言，思索了半天，内心的声音越来越强烈，“虽然我是一名辅警，但在电话的另一端始终也是人民‘警察’的代表，警察前面有人民，没有人民何来称职一说，所以只有让人民满意，自己承受的一切就是值得的。”

就这样，刘晓娜一步步走出了情绪的阴霾，坐在接警台前时，脸上也逐渐有了笑意。据刘晓娜回忆，第一次坐在110报警服务台时，接到一位老人丢失钱物的警情，当问到报警人在什么地方，老人哭着说自己也不知道，仅能提供附近门店是红色的牌子时，刘晓娜一下子懵了，不知所措，因为每条街道均分布着数量不一的门店，在全市范围内寻找一块红色牌子的店铺，犹如大海捞针。

在班长段书霞的帮助下，着急的刘晓娜一边安抚老人坐在原地休息等待民警的到来，并告知老人一定会帮她解决好问题，一边通过引导、分析、判断，刘晓娜最终确定了报警人的地点并迅速派警，完成了第一次接警任务。

扑下身子，夯实业务技能

第一次的接警经历，刘晓娜明白了接警员的岗位看似简单，其实还是很有技术含量的。从此，刘晓娜每天选择一条街道，趁下班时间走到街上逐一记下门店名称，并随手画在笔记本上，或者从终点站坐上公交车，沿途记下各条路段、门店、建筑物等特点......

只要工夫深，铁杵磨成针，日积月累，久久为功。在刘晓娜的笔记本上，登封市全域手绘地图慢慢地完工了，再处置有关地址类的警情时，刘晓娜显得得心应手，游刃有余。

坚定信仰，舍小家为大家

有次下班回家，刘晓娜偷听到了爱人与年仅六岁的儿子的对话，“爸爸，你猜妈妈像什么动物？”“嗯，不知道。”“大熊猫呀，这都看不出来。”“为什么？”“因为妈妈的眼眶是黑色的，就像大熊猫一样可爱。”......爱人顿时明白妻子的黑眼圈是因为工作长期熬夜所致，除了心疼还是心疼，只能默默支持妻子，因为做一名合格的人民警察一直是妻子的理想。刘晓娜的爱人转头便对儿子说：“没错，你妈妈不仅是我们家的‘国宝’，还是一名伟大的警察呢......”

门外偷听的刘晓娜看到爱人与儿子温暖有爱的一幕，内心愧疚之余，也变得更加坚定了，“即便是流着泪也要在人民警察的道路上继续前行，永不退缩，绝不辜负家人的期望与支持。”

永不放弃，人民安危挂心上

2020年6月的一天早上，刘晓娜接到一男士报警，称他的朋友蔺某给其发微信说不想活了，但蔺某所在位置不详，希望公安机关帮忙解救。接警后，刘晓娜一边示意同事拨打报警人提供的蔺某电话，一边通过搜索手机添加蔺某为微信好友进行劝解、安抚、耐心沟通，蔺某说出是因为女朋友提出与自己分手，对自己避而不见，从而感觉生活没有意义，准备轻生，并表示：“天气太热了，你们辛苦了，不要再找我了，不要再为我浪费时间。”

时间一分一秒地过去，刘晓娜心急如焚，却始终不放弃，经过4个多小时劝解，蔺某终于说出自己在水库边上。刘晓娜赶紧联系该辖区派出所民警并找到了蔺某，经过刘晓娜及派出所民警的耐心劝说后，蔺某放弃了轻生的念头，跟随民警回到岸边。

随后，蔺某向刘晓娜电话致谢，态度从“不要再为我浪费时间”转变成“我会好好生活”，这一刻，刘晓娜觉得只要能够挽救一个生命，付出的一切努力都是值得的，最令自己有成就感的事情莫过于此。

类似这样的求助类警情，对于任职7年接警员的刘晓娜来说屡见不鲜，她在电波的另一端，用一次次接听、一次次指令、一次次解答，默默地书写着“平安登封”的故事。

谈起刘晓娜，同事喻雅芳给出了这样的评价，“刘晓娜与人交谈时，言语温柔，不急不躁，碰到她下班时还有未处理完的案件，总会一追到底，即便在家休息也要打电话询问警情结果，晓娜一直都是我学习的榜样。”

刘晓娜说：“从当上接警员的那一刻起，我就爱上了这个岗位和这份工作，接警台就是我人生的舞台，电话就是我联系人民群众的“声”命线，我要让群众切实感受到‘110一打就灵，一到就行’、‘远亲不如近邻，近邻不如110’。”

繁星依旧闪烁，电话依然在线，平凡的岗位、便宜的话机，却有着昂贵的真情，一年365天，全天24小时，他们在默默地为“平安登封”贡献光和热。

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