映象政务

映象网记者 陈伟然 通讯员 马晓丹

近日，到郑州市二七区政务服务中心办理企业设立的方先生没有想到，只去了一次大厅，就把工商、税务、刻章等业务全部办完，他又高兴又激动地竖起大拇指：“二七区政务服务中心办事真快！效率真高！”

优流程，方便企业和群众“快办事”

今年以来，二七区政务服务中心深入贯彻落实“一网通办、一次办成”工作要求，进一步精简审批材料、优化审批环节、整合部门资源，让企业和群众体验“快办事”。

市民王女士新开了一家小便利店，装修门头占用道路需要办理“临时占用城市道路许可证”。王女士怀着惴惴不安的心情来到二七政务大厅，想先了解相关情况。一进门工作人员就迎上来，得知她的需求后，工作人员询问是否带身份证？有没有拍现场照片？王女士回复：“身份证带着呢，现场照片让家里人现在拍！”工作人员一边指导王女士填表，一边帮助打印照片，没一会儿王女士就顺利拿到了许可证。

这只是二七区政务服务中心提速提效的一个缩影，该中心围绕“减材料、减环节、减时限、减跑趟”，大力优化审批环节，以往办理“临时占用城市道路许可证”，需要提交材料、实地勘验、发放证件三个环节，经过流程再造，该事项先发证后勘验，实现了“申请即发证”，审批时限由3个工作日压缩到5分钟。

为让群众少跑趟，二七区政务服务中心还积极开展“一件事”主题套餐服务。残疾人证件年审“一件事”，群众只需到中心提交年审材料，再到医院进行检查即可，无需往返跑，中心工作人员到医院领取检查结果，并对符合条件的群众依法依规年审、邮递上门，全流程群众只需到大厅“跑一次”；企业开办“一件事”，在市内五区率先打破常规，实行新注册企业市场监管所线上审批，政务实体大厅线下打证，整合部门资源，制定服务套餐，设计申报表格，“一门式”一次性办完市场监管、公安刻章、涉税办理等业务，实现了“套餐申请、联动办理、集成服务、一窗出证”，企业办事从“跑一圈”变为“跑一次”。今年以来，已先后有39家企业顺利实现“一次办成”。为更好的服务企业和群众，下一步，二七区还将探索商事服务VIP专厅，开辟专门区域，安排专人专办工商、税务、刻章、银行、社保、公积金等部门业务，让企业从“往返跑”中彻底解脱。

群众“家门口”能不能办事？答案是肯定的。为解决群众都到区大厅办事，路途远、等候长的问题，二七区政务服务中心在工商、食药部分业务下沉街道便民服务中心的基础上，总结经验，又与社保二七分局、18个镇（办）积极对接，首批选取群众最常办的16个社保业务在全市率先下沉到镇（办）便民服务中心，并对基层工作人员进行业务培训，确保事项“下得去、接得住、管得好”。

优服务，帮助企业和群众“好办事”

到大厅办理不动产证的王女士，一手抱着熟睡的孩子、一手拿着厚厚的资料，帮办员看到后上前帮忙，把王女士引到母婴室帮忙照看，还联系其他帮办员带着她取号、填表、办理，不一会儿王女士就快速办完事儿，临行时工作人员还送给孩子一份精心准备的小玩具，王女士连连称赞，高兴地合不拢嘴。

为更好地方便企业和群众，二七区政务服务中心在“服务”上做足文章。该中心建立“人民帮办”服务团队，构建了党员志愿者、青年志愿者、业务骨干、社区义工组成的涵盖区、镇（办）、村（社区）的三级帮办网络，为重大项目、重点企业等或有困难的群众提供全程无偿代办帮办服务，该队伍成立以来，已先后提供服务24663件，收益群众达3万余人。此外，该中心还在每月2、7、27日“政务畅通日”开通“政务直通车”，深入园区、楼宇、社区、楼院为企业和群众现场办证、宣讲政策，受到一致好评。

细节彰显服务品质。二七区政务服务中心提供等候关怀，主动询问引导等待群众自助办理、网上办理或以送上“一杯茶”、“小礼品”等方式安抚群众，并于次日开展回访，加深群众感知；推行窗口“无否决权”机制，要求对企业和群众询问提出的任何需求诉求，无论是否属于自身职责范围，都必须给予合情合理的答复，不能简单直接地说“不”，明确告知群众办理的方法和路径，变“不知道办”为“想办法办”，给办事群众一颗“定心丸”；完善服务细节，丰富大厅视觉色彩元素，根据各分厅特点增加色彩搭配，不仅点缀空间更让群众放松心情；为办事妈妈们准备实用、可爱的母婴室、儿童推车、免费赠送婴幼儿玩具，打造有人情味的温暖政务服务中心。

优机制，助力企业和群众“办成事”

健全的机制是企业和群众“办成事”的保障。为此，二七区政务服务中心进一步扩容免费服务机制，在原十大免费服务机制的基础上，开通政务直播、扩大容缺范围、扩宽“网办”渠道，不断丰富服务方式；健全监督评议机制，构建以群众、“两代表一委员”、特邀监督员、新闻媒体为主体的“大监督”体系，开展“政务开放日”活动，邀请监督主体进大厅，进行办事体验、座谈交流；开展“好差评”和问卷调查，征求意见建议；建立回访工作机制，对特殊人群做到“八必访”，不断提升群众满意度。

下一步，二七区政务服务中心还继续探索“政务服务+”融合机制，通过跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的融合共享，推进政务服务与金融、行业协会、电商平台、公共服务的深度融合，努力为企业和群众打造“有速度、有态度、有温度”的金牌政务环境。