2017年12月8日,郑州供水营业处管城营销所来了一位特殊的“客人”。一位五、六十岁的老人送来一封感谢信,感谢该所户表二班营销员司菲为其解决水费问题。
原来,这位老先生家住在北环,在管城区豫丰街9号院有套房子常年出租,营销员在前期抄表时发现房子水管出现了问题,便及时联系用户,通过租房户又联系上房主。由于用户住得远,年龄大,家里又有年幼的孙子需要看护,为了帮用户解决问题,司菲便不惜放弃休息时间,主动替用户到豫丰街的房子与租户沟通,协商解决办法。由于该小区属老旧小区,没有物业,司菲又多方联系社区,最终将房东、租户、社区和她四方聚集在一起协商出解决办法,挽回了房东的损失。老先生为司菲全心全意为用户办事的精神所感动,特送来感谢信,一再表示感谢,这也就出现了开场那一幕。
尽管这件事情对郑州供水的营销员们来说很平凡,而感谢信也只有短短一二百字,但字里行间无不透露着用户对营销员服务的肯定。一声感谢,是对郑州供水服务工作的肯定,更是他们进一步做好服务的动力。今后,郑州供水将继续秉承“供水服务,从点滴做起”的服务理念,想用户所想、急用户所急,将优质的供水服务送到千家万户。(姚兰)
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