政务频道

映象网讯(记者 魏俊浩 通讯员 刘格 马晓丹)9月1日下午，在郑州市二七区行政服务中心，虽然已是下班时间，但市民周女士拿身份证打开门禁，不到5分钟就自助办理完了取票业务。“现在非常方便，一天24小时随时可取，比之前没完没了地排队方便多了。”周女士对自助服务区赞不绝口。

这是二七区创新方法，打造“一站式服务”的缩影。近年来，二七区深入贯彻落实中央、省、市一系列决策部署，以群众需求为导向，不断改善服务环境、创新服务方式、优化服务举措，全区政务服务水平持续提升，群众满意度显著提高。今年1~7月，该中心总办件量突破20万件，日最高接待群众人数6700人，累计服务企业和群众30余万人次，同比增幅76%，群众满意率达99.3%。上半年连续5次获得市内各区行政审批考核排名第一，7月在14个县（市）区中再次名列第一。

24小时政务自助服务

政务服务“不打烊”

二七区政务服务中心新大厅总面积1万㎡，共有23家单位入驻，服务事项434项，是郑州城区面积最大、承载事项最全的政务服务大厅。今年7月，24小时政务自助服务区对外开放，此举在全市尚属首创。自助区设置了国税、地税、不动产自助服务终端机5台、查询机1台，自助打印机1台，可提供个税完税证明打印、定额发票自助领取、增值税专用发票认证、不动产信息查询、办事流程查询、复印打印等20余项政务服务。24小时自助区投入使用后，有效解决了群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，实现了政务服务24小时不打烊、365天不间断。

群众办事能不能一趟搞定？答案是肯定的。为零距离服务群众，中心开通了“二七政务服务中心”微信公众号，在全市首先开通“掌上办事”流程，群众登录微信公众号点击办事大厅掌上申报选择申请事项，拍照上传材料，完成申报后，可通过“办件查询”实时了解进度。目前，已有个人产权房屋租赁登记备案、动物诊疗机构许可、公共场所卫生许可、临时占用城市道路许可、艺术品经营单位备案5个事项实现在线申报，已受理办件事项60余件，初步实现办事“最多跑一趟”。与此同时，工商、不动产、房管不动产联合等10个业务实现了网上预约，群众由一早到场排队升级到在家预约现场取号，取号排队通过微信通知，实时查询前方等待人数，推送办件提醒和取件提醒服务，实现了“信息多跑路，群众少跑腿”。

同区通办  办事流程标准化

利用全市“四级联动”平台，二七区先后出资165万元为各街道、社区配置了高拍仪、彩色打印机等联动设备，编制联动目录、资料清单，45个事项实现网上运行。为提供同质化服务，区行政审批中心探索了“同区通办”，目前，已有生育服务登记、老年人优待证办理、高龄津贴申请和就业失业登记证等5个事项同区通办，累计办理事项500余件。

去不同的地方办事有不同的标准？今后在二七区将不复存在。今年3月，区政务服务中心在全市率先开展基层政务服务事项标准化编制工作，共梳理村（社区）直接办结的服务事项9类共24项，镇（办）直接办结的服务事项3类共8项，经镇（办）、区级及以上部门的服务事项6类共40项，相关申请样表40个，累计服务事项72项。目前，事项名称、申请条件、办理流程按照“三统一”的标准进行了规范，为网上办理、同区通办打下了基础。