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倾听用户心声 提升供水服务

2023-07-25 15:32:56   来源:映象网

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“老师,您对我们的服务还满意吗?”、“请问您对于供水方面还有什么意见和建议?”…… 

7月24日下午,记者在郑州供水中原路营业厅看到这样一幕,一位用户在办理完供水业务后,大厅主管吴青春给这位用户拿出一份《郑州供水业务办理现场回访单》,请用户对此次服务进行评价。

据了解,为持续提高服务质量,着力优化营商环境,切实提升用户满意度,今年6月份起,郑州水务集团所属郑州自来水公司营业处开始开展“提升供水服务、优化营商环境”百日行动。

吴青春说,作为百日行动的具体举措之一,从6月初,他们开始对前来营业厅办理业务的用户进行电话回访。在此基础上,7月份,又增加了现场回访。

办完业务后,她们会请有时间的用户帮忙填写一份《郑州供水业务办理现场回访单》,回访单上的内容包括,用户对营业厅工作人员服务态度、业务办理等方面的评价以及用户对郑州供水工作的意见和建议。

经过近两个月的回访,营业处共征集用户意见、建议63项。每月底,他们会对征集到的意见和建议统一进行梳理,哪些需求已经解决,哪些需求还需完善和改进,哪些需求需要与公司其他部门沟通后合力解决。

营业处主要负责同志表示,落实回访制度,是倾听用户心声,解决用户诉求的重要渠道,今后,他们将继续认真落实好此项制度,持续聚焦用户‘急难愁盼’问题,争取办好每项供水业务,赢得更多用户满意。(曹俊萍)

文章关键词:郑州供水 责编:张迪驰
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