2021年5月19日一大早，郑州自来水公司营业处办公楼门口来了一位手持锦旗的近90岁的高龄老人，在等待中原营业所的工作人员，中原党支部书记金作坤上班遇到老人后赶紧将她请到了办公室。
来到办公室后，老人非常激动地讲述了她家中遇到的用水问题，并将一面印有“为民服务暖人心 热心排忧解难题”的锦旗交给了中原营业所户表二班班长史鸿蕊，对她及班组成员的工作表示感谢。
事情还得从5月11日说起，当时老人颤颤巍巍地来到中原营业所，说自己家的门面房20年前立户了一只水表，一直未用，现在想要通水但找不到户号，也找不到水表。老人拿的新过户的房产证户名和地址与自来水公司系统内的注册信息不一致，因为查不到户号找不到水表，老人晚上觉都睡不着，找到自来水工作人员希望协助找水表。因户名不一致，老人年纪太大交流不畅，她的孩子又在国外不便联系，中原营业所户表二班班长、管理员及抄表员先在营销系统内统计大致范围，又多次到现场仔细排查核对，最终把水表表位和户号核对清楚，并和租户对接好后续交费事宜。
工作人员认真负责的态度，耐心细致的排查，为了核对水表信息所做出的每一步努力老人都看在眼里，今天一大早特意赶过来将锦旗送给工作人员表示感谢。这面锦旗不仅是对自来水工作人员认真负责工作态度的一份感谢，更是对郑州供水人优质服务的肯定和认可。
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