映象政务

金秋时节，河南移动以“数字适老、情暖重阳”为主题，在全省同步启动重阳节暨总经理接待日活动。从省会营业厅到县域乡镇，从线下柜台到云端直播间，总经理面对面服务与敬老惠民举措同频共振，全省18个地市累计开展活动145场次，现场解答各类咨询799个。一场有温度、见真情的敬老行动，正在中原大地徐徐铺展。

数字适老：授人以渔，跨越数字鸿沟

河南移动在全省统一开设银龄智慧课堂，志愿者用通俗易懂的讲解搭配手把手实操示范，带领老年群体解锁视频通话、线上生活缴费、手机字体调节等高频实用数字技能；同时将反诈科普贯穿活动全程，结合典型案例拆解电信诈骗套路，提醒老年群体守好个人信息与财产安全，助力银发一族跨越“数字鸿沟”，真切享受智慧生活的便捷与美好。

面对面倾听：总经理接待，服务更有温度

河南移动各级管理人员下沉服务一线，走进营业厅与老年客户围坐叙谈、促膝交流，悉心倾听银发群体的心声与期盼，用真心换真情，让服务更有温度。

老人们围绕居家网络优化、业务办理体验、适老服务升级、资费套餐等切身关切畅所欲言，道出日常使用中的真实感受与宝贵建议。工作人员认真聆听、细致记录，现场能够解决的诉求即时回应、当场处置，一时难以解决的建立专项闭环台账，逐项明确跟进路径，确保诉求件件有着落、事事有回音。坦诚务实的交流、细致周到的服务，赢得在场老年客户的充分肯定与一致好评。

全省联动：因地制宜，暖心服务到家

全省各地市分公司因地制宜、各展所长，把敬老爱老的暖心服务送到老人身边。

郑州移动碧沙岗营业厅设置重阳民俗体验、银龄智慧课堂、总经理座谈接待三大特色板块，趣味互动游戏让老年朋友沉浸式感受传统节日韵味，同时现场讲解亲情网、适老通信套餐等惠民权益，发放重阳暖心礼品，让老年客户在体验中收获满满获得感。新乡分公司开启线上“心级服务”直播，把银龄课堂搬到云端；周口分公司在智慧课堂之外，同步提供免费测血压、赠送老花镜等便民服务；安阳分公司在营业厅设置暖心服务驿站，为环卫工人等户外劳动者提供热水与休憩场地。

下一步，河南移动将持续坚守“心级服务”初心，聚焦老年群体急难愁盼问题，持续迭代完善适老化服务体系，推动敬老惠民活动常态化、长效化，以更精细、更专业、更富温情的通信服务守护“最美夕阳红”，让数字暖意浸润千家万户。

编辑：刘继忠

责编：李桂苹

监制：颜景献