映象政务

服务有温度，履职有担当。在河南新乡，中国联通各岗位员工坚守服务初心、实干笃行，深耕中台支撑、智慧运营、应急保障、窗口服务一线，全力破解业务痛点、服务广大客户。全体员工以服务标兵为标准，主动担当、靠前赋能，在平凡岗位锤炼专业本领，用心打造高效、优质、暖心的通信服务形象。

数智赋能破痛点 中台支撑提质增效

针对政企标书、方案编制繁琐、重复工作量大、经验难以复用等突出问题，联通中台团队秉持“服务一线、务实高效、极致赋能”理念，主动前置服务、创新破局。重点推进智能标书、智能方案两大AI工具落地普及，通过专项培训、一对一实操指导、重点项目试点赋能，持续迭代优化功能。同时梳理业务难点，搭建可复用的标准化素材资源库，沉淀优质项目经验，有效解决新人上手慢、编制效率低、人工易出错等问题。目前，标书方案编制工时压缩近40%，整体工作效率提升30%，切实为一线营销减负提效。

精耕智慧运营 争先创优筑牢发展根基

政企中台智慧运营统筹负责人小陈，聚焦指标提质与数字化赋能，全面承接全省智慧运营考核工作，常态化开展数据监测、过程督导、政策宣贯与一线帮扶。针对客户经理政策接收不及时、执行不到位、指标推进滞后等问题，她下沉一线闭环服务，拆解考核细则、梳理操作指引、点对点提醒跟进，消除信息偏差。同时建立指标红黄预警机制，精准查摆短板、及时整改提效，推动区域智慧运营综合成绩稳居全省第一。此外，她持续优化数智工具应用，完善素材共享体系，规范业务流程、缩短新人成长周期，夯实数字化运营根基。

全天候兜底保障 用心护航客户通信畅通

政企账务支撑岗位小杨始终秉持“中台多扛一分、一线轻松一分”的服务理念，坚持全天候应急待命、随时响应一线诉求，主动承接跨部门协调、夜间应急、内勤代办等繁杂工作。针对政企客户夜间故障处置难、批量停机协调效率低等痛点，她全程兜底保障、快速响应诉求。曾深夜处置重点制造园区批量停机险情，联动多部门开通夜间绿色通道，仅20余分钟完成全流程复机，守住企业生产通信底线。同时，她创新搭建客户缴费预警台账，前置预判提醒，大幅压降突发故障与投诉风险，包办各类内勤业务，全力解放一线人力，助力市场深耕拓展。

温情窗口暖民心 用心服务获群众认可

政企营业员小谢坚守“联通好服务、用心为客户”的服务宗旨，深耕前台业务受理与一线支撑工作，熟练掌握各项业务政策与操作流程，履职严谨、高效务实。日常工作中，她扎实高效推进各项业务受理工作，积极落实数字化办理考核要求，始终保持零投诉、低差错的优质服务记录。服务中，面对退役军人办理拥军套餐业务，因系统问题导致优惠延迟生效、产生超额资费，小谢主动对接解释、全程跟进流程，历经持续对接，于7月20日成功补齐专属优惠。细致真诚的服务，收获了客户的充分认可与好评。

平凡岗位践初心，优质服务铸标兵。一众联通工作人员立足本职、实干担当，在数智赋能、运营管控、应急保障、窗口服务等各条战线深耕细作、默默奉献，以专业履职破解工作难题、以温情服务传递品牌温度，充分展现了新时代服务标兵的优良作风。下一步，中国联通将持续坚守服务初心，以标杆力量引领服务提质、赋能增效，全力打造更优质、更暖心的通信服务，彰显央企责任担当。

记者：王芳

责编：李桂苹

监制：颜景献