映象政务

“人民邮电为人民”不只是一句响亮的口号、一条醒目的标语，中国联通没有把它停留在口头宣讲里，而是把它落到了营业厅贴心服务的每一个环节、进驻社区搭建便民服务站的每一处角落、走街入户解决用户急难愁盼的每一步行程里，让抽象的文字落地成了看得见、摸得着的暖心服务，真正把通信便利送到了千家万户。

热心服务暖夕阳 贴心守护伴银龄

在河南商丘，一位老人走进八一路联通营业厅，经沟通得知，老人年近七旬，独自生活，仅会基础通话，不熟悉智能手机操作，因频繁出现话费异常、无故停机问题，专程到厅寻求帮助。营业厅白营业员随后调取近三个月话费、流量明细逐项核查。经梳理发现，老人原有套餐与日常使用习惯不符，叠加增值业务扣费，是话费偏高、频繁停机的主要原因。理清问题后，她用通俗易懂的语言逐条讲解消费账单，结合老人通话多、流量需求少的使用情况，推荐适配老年人的高性价比套餐，清晰对比新旧套餐资费，让老人直观了解每月可节省开支。考虑到老人不熟悉线上渠道，她手把手教学联通手机营业厅查账单、缴话费基础操作，并留下个人联系方式与企业微信，告知老人遇问题可随时咨询。业务办结后，老人连连对她的贴心周到表示称赞。

联通助老伴春夏 乐享安康筑友好

在河南信阳，中国联通羊山新区营业厅深入社区，暖心开展“联通助老伴春夏，乐享安康筑友好”便民志愿服务活动，把优质、便捷、贴心的通信便民服务直达居民家门口。活动现场，中国联通工作人员精心搭建便民服务专区，立足老年用户实际生活需求，推出多项免费惠民服务，从健康养护、智能用机等多维度为老年居民保驾护航。在健康服务点位，工作人员为到场老年人免费测量血压，细致问询老人身体状态，结合夏季气候特点，用通俗易懂的语言科普血压日常管控、夏季防暑养生、日常居家保健等实用知识，引导老年人养成科学健康的生活习惯，提升自主健康养护能力。

跨越数字鸿沟 守护夕阳安康

在河南新乡获嘉县，某辖区独居老人张大爷，是老年数字困境群体的典型代表。此前他智能手机零基础，不会微信视频、线上缴费，惧怕陌生来电，对智能设备满心抵触，但凡遇到手机问题，便第一时间致电求助。网格走访中客户经理发现，辖区独居、空巢、高龄老人普遍存在同类问题：动手能力弱、反诈意识差、遇事依赖他人。为此，中国联通组织常态化下沉社区，开设公益银龄智能课堂，摒弃专业晦涩话术，适配老年人学习节奏，放缓语速、手把手实操教学，精准补齐老年数字能力短板。

从用户进厅后的热情服务，到进驻社区的便民服务，再到走街串巷的入户走访，中国联通把原本隔着屏幕、隔着流程的服务，走成了中国联通与用户之间熟络的往来，让每一次服务都不再是冰冷的业务办理，而是双向奔赴的温暖联结。