映象政务

大象新闻记者 王芳

为扎实推进2026年全省信息通信业行风建设与纠风工作落地落实，河南省通信管理局统筹组织移动、联通、电信、广电四家基础电信运营企业，健全固化“总经理服务日”常态化服务机制。各运营企业管理层主动下沉一线、变身“首席服务官”，直面群众通信领域急难愁盼问题，打通便民服务“最后一米”，全力推动全省信息通信服务提质专项行动走深走实、落地见效。

河南移动：聚焦民生诉求  深耕心级服务  赋能优质通信体验

秉持以人民为中心的服务理念，河南移动持续开展“总经理接待日”活动。省、市、县各级总经理走进营业厅，面对面倾听客户诉求、回应群众关切，依托“心级服务之家”开展反诈科普、通信业务义诊等便民服务。在此基础上，河南移动创新服务场景，举办“心级服务之友”世界杯观赛活动，并推出“心级服务之友”客户服务体系，让客户真切感受服务温度。下一步，河南移动将持续聚焦客户关切、丰富服务内涵、优化服务品质，全面升级客户服务体验，不断提升群众通信服务获得感。

河南联通：深耕热线听民意  精准破解资费网络民生痛点

为畅通民意沟通渠道、以群众反馈倒逼服务升级，河南联通创新开展“总经理进热线”专项行动。依托官方服务热线平台，企业管理层直面客户咨询与诉求，现场为群众答疑解惑，精准处置通信资费咨询、宽带安装故障、日常网络使用等高频民生问题。始终坚守“同理、共情、用心”的服务初心，以热线为民意桥梁，高效化解群众通信难题，持续夯实行业行风建设根基，全面提升客户服务质量与响应质效。

河南电信：总经理一线查堵点  以头雁引领破解民生难题

河南公司持续打造1+18“总经理抓服务”长效机制，连续5年组织“总经理讲服务”活动，全省上下牢固树立正确政绩观，推动思想共识向行动自觉全面转化；逐年升级“总经理服务日”内涵，通过营业厅临柜、聆听热线、走访客户等，以“沉浸式”体验贴近市场一线、感知用户心声。自今年6月起，河南公司全面开展“民有所呼 我必有应”专项行动，省、市总经理率先垂范,以普通客户身份完成营业厅办理、热线拨打、线上渠道使用等操作，从客户视角逐环节审视服务全流程，主动查摆痛点、堵点，并亲自督办闭环解决，以头雁领航带动服务提质增效。

河南广电：深耕适老化服务  助力老年群体乐享数字生活

聚焦老年群体数字使用难题，河南广电将适老化服务作为“总经理服务日”核心工作，组织管理层下沉营业厅、社区网格一线。工作人员无惧高温酷暑，现场受理宽带、有线电视业务咨询与故障诉求，同步为过往群众发放矿泉水、清凉扇等防暑物资。同时，主动入户走访老年家庭，免费检修视听线路、调试电视遥控器，积极推广大字界面等适老化功能产品，手把手指导老年人操作使用智能视听设备，切实解决老年人看电视、用宽带的各类难题，用心守护“银发一族”数字美好生活。

行风建设常态化，为民服务无止境。下一步，河南省通信管理局将持续督导各基础电信运营企业深耕做实“总经理服务日”长效机制，推动管理层常态化下沉一线、直面民生诉求，快速高效处置各类通信问题，常态化整治突出短板，以过硬行风建设持续优化信息通信服务品质，全力守护群众高品质数字生活。