映象政务

为持续深化行风作风建设，畅通政企沟通渠道，高效回应群众通信服务诉求，切实解决市民通信使用中的各类难题，近期，中国联通河南分公司全域推进政务热线便民服务工作，多地市分公司陆续走进本地政务热线直播栏目，主动直面群众、倾听民声、答疑解惑、落实诉求，以公开透明的服务姿态接受社会监督，全方位升级民生通信服务品质，用实干践行国企责任担当。

郑州：做客政务热线直通车 赋能智慧城市建设提质增效

6月2日，中国联通郑州市分公司党委委员、副总经理郝富锋带队，携客户服务部、市场BG、网络部/5G共建共享工作组核心部门负责人，走进FM98.8郑州新闻广播《政务服务便民热线直通车》直播间，与广大市民、网友线上面对面交流，精准回应群众通信服务关切。

直播过程中，郝富锋副总经理首先详细介绍了中国联通郑州市分公司聚焦“连接”“算力”“服务”“安全”四大赛道的重点工作举措，全面梳理公司在深耕数字基建、优化网络布局、升级算力服务、筑牢网络安全屏障等方面的工作成果，重点讲解了企业深度融入数字郑州、网络强市建设的各项工作进展，让市民全方位、多角度了解中国联通郑州市分公司赋能城市数字化发展的各项服务布局。

互动环节中，各部门负责人立足市民日常通信使用需求，现场接听群众来电，精准聚焦市民高度关注的网络信号覆盖、宽带使用卡顿、资费业务办理、5G网络体验等热点、焦点问题，逐一耐心细致解答，细致讲解业务知识、故障处理方式和服务优化举措，高效化解群众疑问，切实为市民排忧解难。

节目尾声，郝富锋副总经理对广大市民提出的宝贵意见和建议表示衷心感谢。他表示，群众的呼声是企业优化服务、迭代升级的核心动力，也是中国联通郑州市分公司高质量发展的宝贵财富。未来，中国联通郑州市分公司将认真梳理吸纳本次节目收集的各类意见建议，聚焦群众诉求和民生需求，持续加大网络建设投入，加速新型信息基础设施升级，不断优化产品体系、提升服务品质、打磨用户体验，全力夯实数字服务底座，持续为创新郑州、智慧郑州建设提供稳定、强劲的数字支撑，助力地方数字经济高质量发展。

濮阳：做客阳光热线 直面诉求闭环解决民生难题

6月3日上午，中国联通濮阳市分公司副总经理郑建斌带领客户服务部、交付中心核心业务负责人，走进《濮阳阳光热线》直播间开展线上便民服务交流活动。直播过程中，工作人员立足群众日常通信使用场景，聚焦市民高度关注的通信资费标准、宽带安装报装、网络故障排查、信号优化覆盖等热点民生问题，与广大听众、网友实时互动，耐心细致解答群众咨询，逐一回应群众关切，用通俗易懂的语言解读通信服务政策与业务办理流程，有效消除了市民的疑惑与困扰。

针对直播现场无法即时办结、妥善处置的群众诉求，中国联通濮阳市分公司坚持不推诿、不拖延、不敷衍的服务原则，对各类问题逐项细致登记、分类建档立卡，明确专属责任人员、细化整改举措、敲定办结时限，建立“受理-登记-跟进-整改-反馈”全闭环工作机制，确保每一条群众诉求都有回应、每一项民生问题都有着落。同时，公司主动敞开监督渠道，自觉接受社会行风监督，以群众真实反馈为导向，精准查摆服务短板、补齐服务弱项。

此次走进阳光热线活动，搭建起了联通与市民群众高效沟通的便民桥梁，有效拉近了政企距离，让通信服务更接地气、更暖民心。通过以民声为导向、以诉求为抓手，倒逼服务流程优化、服务质效升级，进一步夯实了中国联通濮阳市分公司行风建设成果，全面提升了客户服务精细化、规范化水平。

下一步，中国联通各地分公司将持续坚守“人民邮电为人民”的初心使命，始终以群众满意度为核心标尺，常态化依托政务热线、民生平台等渠道倾听民声、汇聚民意，持续优化服务流程、补齐服务短板、升级通信服务能力，用心用情解决群众急难愁盼问题，持续深耕民生服务、赋能地方数字建设，以优质、高效、暖心的通信服务彰显国企责任与担当。