映象政务

网络连接千万家，服务温暖一座城。在千家万户顺畅上网、智享生活的背后，有着一群奔走在街巷社区的联通智家工程师。他们扎根装维一线、恪守服务初心，凭借过硬的专业技能破解网络难题，用热忱贴心的服务架起政企民生连心桥，在平凡岗位躬身实干，用点滴坚守践行中国联通“百倍用心 十分满意”的服务承诺。

精细服务暖民心 点滴坚守树口碑

在河南焦作，中国联通智家工程师王师傅，始终以细致用心做好日常服务。工作中，他常态化入户回访、梳理用户需求，建立个性化服务档案，精准捕捉商户大流量、安防监控等用网痛点。结合用户实际场景量身定制全屋千兆组网方案，一站式解决通信、组网、安防多项需求。面对用户夜间突发网络故障，他主动延时上门检修，客观分析老旧设备问题、合理提供升级建议，高效解决用网难题，用精细化服务赢得用户信赖。

极速抢修解民忧 温情守护银发族

在河南新乡，中国联通智家工程师王师傅坚持快速响应、暖心服务，全力保障特殊群体用网畅通。辖区老人曾遭遇家中突发断网，影响孩子网课学习与家人远程监护。接到报修后，他第一时间安抚老人情绪，火速上门排查故障、修复线路，快速恢复全屋网络。抢修结束后，他贴心调试智能设备，手把手教老人基础排障方法，留存联系方式建立长效服务通道，用高效温情的服务守护老年群体数字生活。

创新服务提效能 匠心组网暖万家

在河南商丘，中国联通智家工程师彭师傅深耕一线六年，立足用户多样化用网需求，创新总结“三问三定”服务法。通过摸排家庭人员、用网场景、设备数量，确定路由位置、带宽配置、维保周期，实现一户一策定制组网。针对三代同堂多设备家庭，他实地勘测全屋信号，搭建FTTR全光组网，优化网课专属带宽，调试智能家居设备，全方位适配全家用网需求。六年坚守，初心不改。彭师傅以创新的服务模式、百分百的用心服务，常年保持客户满意度满分，成为当地群众心中最靠谱的“网络守护人”。

以技术筑根基，以服务暖人心。从细致入微的精准服务，到贴心暖心的应急保障，再到创新提质的定制服务，中国联通智家工程师们立足平凡岗位，默默耕耘、真诚奉献。他们用专业打通数字壁垒，用温情架起民心桥梁，让高速稳定的联通网络扎根千家万户，让有温度的联通服务点亮百姓智慧生活。