映象政务

大象新闻记者 王芳 通讯员 李光莲

重阳节期间，中国电信郑州分公司组织志愿者团队走进人民公园、碧沙岗公园，开展“智慧助老暖银龄”主题志愿服务活动。通过智慧课堂、反诈宣传、通信服务等多元化形式，以专业服务为老年人搭建融入数字时代的桥梁，切实帮助老年群体跨越数字鸿沟，让科技发展成果更好地惠及银龄一族。

‌智慧助老：搭建数字生活新桥梁‌活动现场设置适老化"智慧课堂"专区，志愿者化身“贴身教练”，针对老年人高频需求开展专项辅导。通过手把手教学，帮助老人掌握视频通话、线上挂号、手机购物等实用功能。“大爷，您用微信挂号看病，就不用大清早去医院排队了，我教您点‘**人民医院’公众号……”志愿者为78岁的张大爷将手机字体调到最大，帮老人把常用的APP放在桌面首页，张大爷满意地向志愿者伸出了大拇指表达谢意。

现场的天翼智屏作为适老化服务的适配产品，吸引了众多人的目光，安全守护是该产品核心功能，通过毫米波雷达构建三重防护体系，可实现7×24小时无感监测，具备跌倒检测、紧急呼叫等安全守护功能，为独居老人提供了全方位保障。一旦发现老人跌倒，即刻弹窗询问，无回应便自动抓拍画面、推送消息给家属，并拨打紧急联系人电话，同时通知社区/物业上门救助，形成闭环保障。

‌反诈宣传：筑牢财产安全防线‌在"同心筑盾 全民反诈"反诈讲解微课堂服务区域，志愿者们结合本地真实案例，深入解析"冒充子女借钱""虚假保健品推销"等常见骗局。通过情景模拟、案例讲解等方式，生动揭露诈骗手法，帮助老人掌握"不听、不信、不转账"的防诈要领。活动现场，郑州电信公司市场部、网运部的志愿者们手把手帮老人安装国家反诈APP，开启来电预警功能，现场还发放图文并茂的反诈手册，为老年人的"钱袋子"加装"安全锁"。

‌暖心服务：从"一时暖"到"时时暖"‌

除了技术指导，志愿者们现场还为老人提供手机清存提速、网络故障排查等服务，详细解答套餐资费、话费查询等疑问。指导关注“天翼防骚扰”公众号，设置手机安全保护屏障，让服务既有技术温度又有人文关怀。据悉，郑州电信已在全市自营厅设立了"爱心翼站"，常态化开展智慧助老服务。客服部总监李光莲表示，公司将持续走进社区、公园等场所，把适老服务送到老年群体身边，让银龄一族在数字时代不掉队。

此次志愿服务活动累计服务老年群众200余人次，解决各类通信及数字应用问题150余件。中国电信郑州分公司将持续以实际行动践行"人民邮电为人民"的初心使命，用"电信蓝"温暖"夕阳红"，依托“爱心翼站”等阵地常态化开展适老化服务，持续推动适老化服务提质升级，让老年群体在数字时代享受到更便捷、更暖心的通信服务，用实际行动诠释基层党组织的责任与担当。