映象政务

　　映象网记者 刘志刚 实习生 刘子鑫 通讯员 徐光亮 文/图

　　警察常常因为“勇敢”而受人尊敬，但是她却因为“七年如一日的坚守”，获得群众认可。赵景丹，女，33岁，一级警司，现任新郑市公安局城郊派出所副所长。从警七年以来，赵景丹将所有精力都投入到了户籍工作岗位上，日复一日、年复一年在平凡岗位上，默默践行着人民公安为人民的铿锵誓言。把群众的小事当成大事来办，坚持让群众“就跑一次”、提供上门服务让群众“一次不跑”，用自己的实际行动热情服务，为群众排忧解难，尽职尽责，树立了人民警察的良好形象。

　　延伸窗口服务，为独居老人上门送证

　　2020年6月，一个天气炎热的下午，户籍室缓缓走进一位戴草帽的老人。赵景丹接过老人递来的户口本，习惯性询问老人办理什么业务。只见老人摘下草帽，露出花白的头发和满脸的汗珠，他拿出手帕擦了擦汗，说自己年纪大记性不好了，身份证不知道什么时候弄丢了。核查过老人户口信息后，她一边帮老人办理身份证，一边宽慰老人，丢失的身份证可以挂失，新办的身份证也会很快制作。在聊天中，赵景丹得知，这位78岁的老人是一位退休老教师，儿女们都在外地工作，如今他自己一人居住在辖区的安置社区里，来办理身份证，是骑着自行车过来的。受理过身份证后，赵景丹对老人说：“给我说一下您家的具体位置吧，等身份证发下来，我给您送回去，您就不用再往户籍室跑了，年龄这么大骑自行车不安全。”没想到老人笑眯眯的回答道：“你一定是我教过的学生对吧，我今天一看到你，就觉得我之前教过你。好好好，那谢谢你了!”一个多月后老人身份证制作完成，赵景丹下班后，专门骑车绕到老人居住的小区，把身份证送到正在楼下散步的老人手里。类似这样的“小事”，赵景丹在工作中经常遇到，她始终坚持把群众的“小事”放在心上，把“小事”当成“大事”来做实做好。

　　细化窗口服务，让每一位办事群众满意

　　近期，赵景丹发现越来越多的群众来更换身份证。经过交谈，赵景丹了解到，很大一部分群众更换的身份证是几年前、甚至十几年前办理的，由于拍照设备条件所限，很多群众的身份证照片质量不高。随着群众对自我形象要求提高，不少群众来到所里要求更换身份证。针对这种情况，为了让所有更换照片的群众对照片满意，赵景丹在为群众采集人像时，对他们的发型，服装颜色，甚至表情都会给与适当建议。照片拍好后，在调整和修饰照片时，赵景丹会在第一时间和群众沟通，直到拍出他们满意的照片为止。这么做虽然看似降低了工作效率，却能让群众不再因为对照片不满意而跑户籍室第二次，郑州公安的“就跑一次”在这个细小之处得到体现。

　　2021年3月初，赵景丹突然感觉嗓子阵阵刺痛，为了不影响正常工作。下班后她立即到诊所开了些药，但第二天嗓子疼痛的症状并没有减轻，声音也变得沙哑。为了不影响白天正常工作，赵景丹不停喝水，加大用药量，同事们听到她沙哑的声音，劝她请假去医院看看，她说：“我能坚持，不能让群众白跑一趟。虽然嗓子哑了，但还能用手来比划，能让群众明白我的意思，就能顺利给他们办业务了。”就这样，为了不耽误群众办业务，赵景丹一直坚持“轻伤不下火线”，坚守在户籍工作岗位，避免群众往来户籍室跑空趟、多跑趟。

　　夫妻同心，藏蓝一身，岗位有别，共同为民

　　赵景丹和丈夫同一批加入到新郑市公安队伍，她在户籍岗位干了7年，他在刑侦一线打拼了7年，丈夫经常加班加点、出差抓人，两人早已互相习惯，彼此也互相理解。

　　2020年，女儿上了幼儿园，由于丈夫因为太忙，一个学期没有接送过孩子一次。而赵景丹因为单位在新郑城区，离孩子太远，把接送和照顾孩子的任务都交给了父母。多数人以为户籍工作就是朝九晚五，只上行政班，是公安队伍中“最清闲”的岗位。而事实情况是，只要工作需要，只要群众需要，户籍民警也会加班。2020年全国第七次人口普查工作开始，为了不影响户籍业务的正常受理，赵景丹上班时间办公，下班时间核查各个行政村的户籍人口，每次加班到很晚，不能赶回郑州陪伴女儿。2020年底，一年一次的户籍人口统计工作开始，大大小小的表格堆积如山，为了尽快核算出准确无误的数据，赵景丹坚持加班加点，吃住在单位，近一个月没有回家。与此同时，郑州市公安局为了营造更好的营商环境，提升为民服务质量，开始实行户籍室“周末无休”式办公。总有那么几个周末，女儿在郑州由父母照看，丈夫在龙湖办理案件，赵景丹在新郑受理群众业务。她经常和丈夫调侃:“我们一家三口虽然不能在同一屋檐下陪伴，所处的位置连接起来却是一条直线，这是在同一起跑线上前进呀。”

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