映象政务

　　映象网记者 刘志刚 实习生 刘子鑫 通讯员 徐光亮 文/图

　　在新郑市公安局新村派出所户籍室，你总会看到了一个满脸微笑、热情为群众办理各种户籍业务的户籍民警，她就是牛莉萍。1999年，从郑州人民警察学校毕业的牛莉萍被分配到新郑市城郊的新村派出所。在户籍岗位，她一干就是二十年，用实际行动诠释了自己从警时的誓言。由于工作业绩突出，她先后被评为新郑市优秀户籍民警、河南省优秀户籍民警。

　　积极协调 为八旬老人补录户口

　　2020年11月，牛莉萍在工作中发现一名八旬老人无户籍信息，无法享受到各项政策。于是，她立即配合社区民警进行调查走访。原来，老人1995年从外省迁入河南新郑落户时，不慎将迁移证丢失，造成多年没有户口，身份证无法办理，也不能享受地方各类养老政策。考虑到老人年龄较大，行动不便，牛莉萍便主动上门采取血样、指纹进行DNA比对，一级一级上报，为老人完善相关户口补录的各种所需手续，再上门为其拍照，办理身份证。当她把户口本和身份证交给老人的时候，老人紧紧握着她的手，无比激动地说：“想不到有生之年还能拿到自己的户口本和身份证，感谢党和政府，感谢警察姑娘，我也能领上政府的养老金了。”

　　急事急办 让服务更有温度

　　2021年1月24日，牛莉萍收到辖区群众张女士送来的一面写有“贴心服务，高效便民”的锦旗。原来，1月18日上午，她所在的户籍室接到辖区群众张女士打来的电话，反映其孩子在郑州市内上初中，急需办身份证，但由于临近期末考试功课紧张，孩子没法请假，询问家长能不能带孩子照片代办?牛莉萍耐心给张女士解答，按照相关规定，办理身份证需要现场采集办证人的人像及指纹，不能代办，并提醒首次办理身份证须在户籍所在地办理。考虑到孩子急需身份证，家长又着急，牛莉萍决定利用午休时间为孩子加班受理身份证，并告知张女士可以中午带孩子过来办理身份证，不影响下午孩子上课，并叮嘱办理身份证的有关注意事项。中午下班后，牛莉萍匆匆吃过午饭便在户籍室等候。中午12：30左右，张女士带着孩子来到。牛莉萍核对孩子户籍信息无误后，快速进行拍照、人像对比、采集指纹等程序，短短十分钟就办理完毕。为此，张女士十分感动，连连致谢，并又送来一面锦旗。

　　“窗口工作是平凡琐碎的，但窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，群众的满意是户籍工作追求的目标，而我也一直在为这个目标不断努力。” 牛莉萍如是说。

　　(新郑政务新闻热线：18838186888 投稿邮箱：317266566@qq.com)