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映象网记者 乔雯  通讯员 贝宁 张飞 李红亮 文/图

4月2日一大早，中牟县信访局办信科的赵丽丽打开电脑，开始了一天的查收网上信件、办理网上回复等工作。据了解，为改变信访工作被动的局面，河南省中牟县信访局紧紧围绕“大工程、惠民生”这一课题，着力打造“阳光信访”，积极创新工作思路，利用“网上信访”、“电子邮件”、“短信”、“微信”接访平台等多种形式，不断畅通信访渠道，提升服务水平，真正实现了让群众少跑路、让数据多跑腿的明显效果。

尤其是新冠肺炎疫情发生以来，中牟县信访局利用传统加现代，网、电、信、手机“四位一体”的信访平台全天候受理群众诉求和建议，着眼于“群众满意不满意、群众答应不答应、群众赞成不赞成”为总目标，牢固树立群众利益无小事的理念，高度重视“网上信访”工作，建立起了基层民意的“绿色通道”。

中牟县信访局办信科科长李晓艳说：“我们网络科的主要工作是网络信访、手机信访、电话信访三大块，我们的主要职责就是收集整理，群众通过网络、手机、电话提出的各种诉求，工作人员对群众的诉求要快速接收，快速向信访人回复，快速录入信访信息系统，快速转交责任单位，快速办结，群众可以通过网络查询整个信访案件的一个流转情况，跟踪案件的整个过程，案件办理结束后可以对工作人员，对责任单位 对处理结果进行评价。”

中牟县信访局收到群众的每一件投诉，都会甄别、筛选并及时录入“河南省信访信息系统”。群众从提出诉求-受理-处理-办结的每一个环节、每一个阶段，都可以通过网络及时了解、查询，极大的增强了信访的透明度。同时，政府机关借助网络对信访事项实行电子化管理，既提高了管理水平和工作效率，又节约了大量的人力、物力、财力等投入。

中牟县信访局党组书记、局长岳志强说：“自疫情发生以来，中牟县信访局高度重视网络信访工作，想群众之所想，急群众之所急，大力完善网络信访办理流程，妥善解决群众网上投诉问题，一定程度上提升了‘访转网’、‘信转网’。截至目前，信访局共受理网上投诉、来信、 电话 、手机短信微信有效投诉185件，已全部录入河南省信访信息系统”，占全县信访总量的77.4%，有效将矛盾和问题吸附稳定在基层。”

中牟县信访局党组书记、局长岳志强表示，下一步 ，会加大宣传力度，引导更多群众通过“网上信访”维护利益诉求，并突出“手机短信、微信”业务办理，严格做到及时回复，快速录入、规范办理、 跟踪督导，大大减少了群众往返奔波之苦，最大限度地减轻群众负担和信访成本，真正实现让网上信访成为群众信访的“直通车”。

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