映象网讯（记者 乔雯 通讯员 刘博 郑凯）近年来，新密市食药监局高度重视食品药品投诉举报工作，压实责任、创新机制、规范流程、优化服务，不断推动食品药品投诉举报工作再上新台阶。工作人员无论是接听电话还是接待群众来访，始终保持“四心”（即受理有热心，沟通有诚心，服务有细心，解释有耐心），切实提升服务水平，高效优质做好投诉举报工作。
8月23日上午，一位老大爷拄着拐杖来到新密市食药监局，对其购买的药品进行投诉。因老人腿脚不方便，工作人员在一楼热情接待了老大爷。经询问，老大爷称其购买的药品涉嫌存在夸大宣传问题。工作人员认真地听取大爷讲述，并耐心讲解安全用药知识，引导其正确就医。大爷激动的情绪得以平复，并表示今后不再相信“小广告”。对于投诉的问题，工作人员已作详细记录，并按照职责权限将投诉情况移交给相关部门处理。
在此提醒广大消费者，当遇到生产者、经营者等主体在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为，可以拨打12331或者0371-69801169进行投诉举报。
（新密政务新闻热线：18638577399 投稿邮箱：84663380@qq.com）
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