映象政务

“李警官，我也不知道怎么感谢你了，你真是咱老百姓的贴心人……”“同志，说声谢谢，不足以表达我的心情，但还是得说谢谢，感谢，要不是你，我就报不上名了”“姐姐，我身份证办好了，什么都不耽误，太谢谢你了”……

11月4日中午，大冶镇的郝某打来电话，说自己户口簿丢失，儿子高考报名需要重新办理户口簿。登封市公安局大冶派出所户籍民警李瑞仅用十分钟就将此项业务办理完结。疫情当下，面对辖区群众急需办理的业务，李瑞从没有一丝迟疑。扎根基层9年多来，她总是用最快的速度为群众办好业务，让群众急切而来，满意而归。她总说，为群众解决燃眉之急，是自己最开心的事。

10月28日晚上9点多，一个陌生来电出现在李瑞的手机上，她知道，肯定是群众。因为疫情防控，户政业务暂停办理，如有需要可预约，大冶辖区八万多的户籍人口，每天都有大量业务，何况现在暂停了呢？果不出所料，电话那头传来一个带着哭腔的小姑娘的声音，“姐姐，我是大冶镇的张某，我就要参加高考了，但是找不到身份证，而且现在在外地没办法回去办理，我都不知道该怎么办了。”李瑞一听，赶紧安慰女孩，“你别着急，我来为你预约个专门为高考学生快速办理身份证的绿色通道，你等我电话”。 

挂断电话后，李瑞多方查找距离女孩最近的几家派出所，跟这些派出所的户籍民警一一联系，说明详细情况，直至找到有预约办理身份证绿色通道的派出所。挂掉电话，李瑞又帮女孩查找好了具体的行驶路线，告诉了女孩给她预约的具体时间、地点、路线、联系电话……几番周折下来，李瑞才想起来自己的女儿还在等着提交作业用手机，看着孩子委屈的眼神，李瑞既怜爱又心疼。

李瑞上门为三个孩子办理户口

“您好，我是大冶镇的，正在进行研究生报名，但是系统一直提示我错误，后来发现户口簿户主页跟我自己那页户号不符，现在可以重新换一下户口簿吗？”10月31日上午，李瑞接到大冶镇赵某的电话后，没有一丝迟疑，“能换，你什么时候要，我现在就去给你换。”做好户口簿预约后，李瑞把刚上一年级上网课的女儿留在家中，用最快的速度赶到户籍室，为赵某换好了户口簿。之后，赵某给李瑞打来电话，感激之情无以言表，李瑞觉得没啥，群众的事才是大事。

李瑞为辖区群众讲解户籍知识

其实这样的事情，不胜枚举，面对群众的需求，李瑞说：“服务群众，不需要多华丽的语言，也不需要多惊天动地的大事，秦红亮所长经常告诉我们‘勿以善小而不为，勿以恶小而为之’，我们的一举一动，一言一行，要从群众的利益出发，从我们心底的善良出发，群众有需要，我们有服务，疫情无情，人间有爱！”（刘少利 刘庆晓 耿芳菲）