映象政务

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上？”

在登封市公安局户籍岗位上就有这样一位户籍民警，她似春风、似雨露、似阳光滋润着辖区百姓的心田；她也似螺丝钉，六年如一日坚守在户籍室三寸之地，用她的微笑、热情和真情、细心和耐心对待前来办事的每一名群众，始终秉持服务共情的精神，让群众更加满意、服务更有温度。

她是张佳会，女，现年35岁，中共党员，2012年参加公安工作，2016年至今担任登封市公安局嵩阳路派出所户籍民警，先后荣获过登封市公安局“爱民之星”“优秀公务员”等荣誉，她工作的嵩阳路派出所户籍室被登封市公安局授予“党员先锋岗”。

普通的解答 她用真心真意暖了民心 

“只见一位女警，衣服干净整洁，说话和蔼可亲，不厌其烦、面带笑容的听取我的寻问......虽然没有办成，但俺的心里却没有丝毫怨言，俺不知道她的名字，只看到她的警号是103858。”2021年11月16日，一名群众来到嵩阳路派出所开心的将一封感谢信送到张佳会的手中。

原来在前一天，正在忙碌的张佳会看到户籍室有一名群众对着墙上张贴的户籍政策时而眉头紧皱，时而喃喃自语，就主动上前询问，该市民郭某是想了解户口迁移所需要的材料。了解情况后，张佳会发现郭某目前的情况按照户口政策，他的户口迁入业务不属于嵩阳路派出所的办理范围，且办理过程十分繁琐，但张佳会本着让群众“就跑一次”的态度，翻阅大量的户政资料后，终于为郭某找到了恰当的办理方法，并积极与对方派出所沟通协调郭某户口迁移问题。

张佳会对待群众细心、耐心、热心的工作态度被郭某看在眼里，记在心里，让郭某很是感动，第二天就特地写了一封感谢信送给张佳会，向她表达自己的谢意。张佳会也因郭某没有在所里办业务但却给自己送了感谢信感到十分温暖，本以为这件事结束了，没想到过了一段时间郭某又来到派出所户籍室。

“警官，我的身份证快到期了，虽然现在我不属于您辖区的居民，但现在不是可以异地办理身份证吗？我觉得你可好，我就想让你给我办身份证！”朴实的话语透露着对张佳会工作满满的肯定，听完郭某的话，张佳会也被逗乐了，立即为郭某办理了身份证，这场双向奔赴的警民情让她再一次觉得为群众服务，值！

普通的办证  她用认真负责赢得称赞

2022年春节过后，春节返乡的人员开始大量外出工作，派出所户籍室办理业务的人流量骤增，加之2月15日起，各中学学生因参加考试需要办理身份证，户籍室更是迎来了办证高峰。

嵩阳路派出所作为登封市嵩阳街道办事处其中一个派出所，辖区户籍人口5万人，流动人口近4万人，每天一到上班时间，户籍室里外就站满了办理业务的群众，每名工作人员都忙个不停，忙碌的同时还要不停地解答群众的问题，每天工作结束后都是口干舌燥，但张佳会有条不紊地开展着各项工作，并牢记“五个一”的工作服务要求。“大家不要着急，请你们放心，咱户籍室一定会把大家的业务办理完毕再下班，不会让大家白跑一趟的！”面对大量群众，张佳会主动来到群众中间向大家说道，并提醒市民注意保持安全距离，做好疫情防控工作。

张佳会平时有翻阅长时间没人领取的身份证的习惯，对于无法联系的身份证都记在心里。2月16日，张佳会在为学生们办理身份证的过程中，发现有个学生的身份证就“滞留”在户籍室，“同学，我记得你好像办理过身份证呀，而且身份证就在我们户籍室呢......”张佳会对该学生说道。

经过沟通，确实是该名学生以前办了身份证，但是因为后来有事一直没领取，时间长了，都忘记了自己办过身份证这回事，张佳会及时把身份证分发给了该名学生，避免了他再次办证。在如此忙碌的工作环境下还能一眼辨认出这名学生，工作的细心认真让前来办理业务的市民都忍不住对张佳会连连称赞。

普通的工作  她用甜美笑容绽放光彩

“佳会不管什么时候脸上都是挂着笑容，她用甜甜的笑容、认真负责的态度、勇于担当的精神温暖着身边的每一名同事和前来办理业务的群众。”

张佳会的同事袁瑞玲这样评价她说：“佳会在工作中最大的特点就是她总是站在别人的角度换位思考，特别细心，是实实在在为解决群众问题而工作的，而且总是笑盈盈的，说话和蔼可亲，对待同事也是体贴入微，这是我们每名工作人员需要向她学习的地方！”

袁瑞玲还说道，佳会对待群众的耐心细心已经刻在自己的一举一动中了，她会主动问群众是否是考生以便帮其走绿色通道快速办证，会在外省群众找不到他人代办户口迁移事项而打电话到户籍室时，让对方把材料寄到派出所自己帮助代办，会在小孩父母双方有矛盾导致孩子一直没有户口而无法上学时自己主动当中间人，从而解决孩子的户口问题。

袁瑞玲与张佳会在户籍室共同工作已经将近7年，张佳会的言行已经潜移默化地影响了身边的同事，两人一个负责身份证业务，一个负责户籍业务，经常在一起探讨如何给群众解释问题会让群众更容易理解，如何办理业务能让群众少跑腿，他们的工作也获得了市民的极大认可。2月26日，登封市一市民还专门写信到市长信箱夸赞两人亲民为民的服务态度，真诚为两人点赞。

“以前我对警察的印象不是太好，但自从2022年2月22日在登封市嵩阳路派出所户籍室办理户口手续后我彻底变了。在办理过程中警官接到一个咨询电话好像是咨询身份证办理，警官仔细耐心地说了，挂电话之后他们（户籍室的工作人员）之间又讨论为了不让老百姓跑冤枉路，应该咋说咋说等，后来他们警官又给通过电话记录把电话打回去给了详细说明。这一个举动我彻底感动了，也彻底让我认识到我们登封公安的美好形象，他们为我们登封走向世界递交了美好名片......”

这就是张佳会，在普通的户籍民警岗位上，日复一日重复着普通的工作，却将工作做到了极致，正如她的微信昵称“笑暖人生”一样，她简单的事情重复做、重复的事情认真做、认真的事情用心做，用女性特有的耐心、细心和甜美的笑容温暖着遇到的每一名群众。正是这一件件普普通通的小事，化作一缕缕阳光，温暖着辖区万人的心田。没有动人心魄的豪言，也没有惊天动地的壮举，张佳会在这个普通平凡的户籍“小岗”上，用自己的初心和坚守，默默书写着为民服务的“大爱”，展现着新时代党员民警的风采。 （刘少利）