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映象网记者 李梦娇 通讯员 蒋士勋 王泽澜 文/图

近日，荥阳一小区居民张某来到政务服务大厅求助，其母因身体原因，本人无法前来大厅办理业务。得知这一情况后，荥阳市政务服务和大数据管理局启动“适老化”绿色通道服务，协调房产窗口、不动产窗口上门服务，解决了张某的难题。

市民送锦旗点赞贴心服务

“适老化”绿色通道服务是荥阳市政务服务和大数据管理局贯彻落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，牢记为民初心，厚植人民情怀的一次生动实践。

自党史学习教育开展以来，荥阳市政务服务和大数据管理局针对老年群体不会用智能手机、眼花看不清、行动不便等诸多问题难点、热点问题，推出“适老化”绿色通道，设立“无健康码通道”和帮办代办志愿服务队。对使用智能手机有困难的老年人，实行身份证信息登记，帮助其做好健康核验。帮办代办志愿服务队围绕老年人办理社保、过户、转诊等高频事项，实行咨询引导、帮办代办、复印打印、帮缴代缴等全程便民化服务，确保老年人“进一扇门，办所有事”。

工作人员帮助老年人办理业务

同时，荥阳进一步优化大厅设施设备，增加清晰醒目的引导标识，设立老年服务专区，配备老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等便民用品，在房产、不动产、社保、税务、出入境设立老年服务专窗，在每个区域设置老年人和特殊群体“爱心专座”，使老年人等特殊人群办事更方便、舒心。

为打通服务老年人的“最后一公里”，让行动不便的老人足不出户也能办理业务。荥阳及时梳理并建立老年人办理的高频事项清单，制作了通俗易懂的办事指南，方便老年人阅读。开通老年人预约上门服务，明确上门服务的申请电话、服务范围、申请材料、办理流程等，把服务从大厅搬到家庭，让老年人实实在在感受到政务服务的温暖和便捷。

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