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荥阳市农商银行:三尺柜台写青春 真诚服务暖人心

2020-11-16 10:55:56   来源:映象网

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映象网记者 李梦娇 通讯员 兰利霞 文/图

2020年11月12日,荥阳农商银行城区支行的大厅跟往常一样,十几名客户在等候区安静地坐着,内柜的营业员紧张有序的办理业务,时而微笑地向客户点头致意,时而耐心给大爷大妈指导业务。营业厅南墙上那面鲜红的锦旗,分外抢眼。上面写着几个烫金大字“矢志不渝践初心 一心为民好银行”。

客户送锦旗感谢农商行

这面锦旗是客户冯先生赠送给城区支行副行长孙会云的。而她和冯先生的故事是从今年夏天开始的。

7月9日,临近中午时分,一位客户急急忙忙地走到荥阳农商银行城区支行的营业厅,四处张望,焦急地在大厅内来回踱步,加上天气炎热,额头已经微微渗出汗珠,此刻他正把急切的眼神,投向正在厅堂给客户讲解存款产品的城区支行副行长孙会云。通过了解,得知客户姓冯,需要调取1999年至2005年期间,他在信用社几笔存款的支取凭证。客户虽然没说原因,但一再强调他有急事需要在4天后拿到这些凭证,想必这些凭证对他意义非同寻常,孙会云立即答应了客户的请求。

由于时间过去太久,当年的银行记账凭证还是手工登记,无法通过电脑查询,想要调取20年前的交易流水简直如大海里捞针一样困难。但时间紧任务重,孙会云不敢有半点怠慢,趁着午饭时间到档案室紧急查阅资料。

但在查阅过程中,另一个难题出现了:冯先生所需调取的支取凭证中,2005年那天,一名叫冯*忠的顾客办理了业务,但此“忠”非彼“中”,出于工作经验判断,那时候国家还没有实施存款实名制,加之以前很多人都把名字写成同音字,孙会云猜测这个姓名含有“忠”字的业务凭证90%就是客户要找的那笔存款。但为了保证资料的正确性,她拨通冯先生的电话,果不其然,此“忠”就是他的曾用名,可以用笔迹为证。

这个难题解决了,可新的困难又出现了:孙会云查遍了2000年那个可供参考日期前前后后的几十天,都没有查到冯先生办理业务的痕迹。由于网点撤并,账务查询也履遭断档,她便向当年在网点上过班的老同志打听,但那些片段的记忆,并不能帮助她找到确切的取款凭证档案,查阅工作一度陷入僵局。

几经询问无果,孙会云决定用最简单直接的方式查找20年前的档案,那就是逐年、逐本、逐个网点查阅。20年前冯先生所在辖区信用社有五个营业网点,需要查阅每个网点五年的档案,相当于翻阅两千本多凭证。为了不影响正常工作,她组织员工在下班时间集中查阅。

城区支行5名柜面人员在孙会云的带领下,放弃周末休息时间,加班加点,翻阅了20多万张会计凭证,耗用50多个工时,手工统计出冯先生所需的流水账,解决了困扰客户的难题。为表谢意,冯先生特地送来了锦旗。

“这面闪耀的旗帜,不代表多少荣誉,更像是一面督促员工做好优质服务的镜子,时刻提醒我们,优质服务,需要有真心的付出,不畏困难,把简单的事情做好就是不简单,把平凡的事情做好就是不平凡。”孙会云说。

(荥阳政务新闻热线:13213155378,投稿邮箱:472061029@qq.com)

文章关键词:农商银行,服务 责编:杨文丽
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