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映象网记者 刘少利 实习生 赵萌萌 文/图

110报警服务台作为公安机关的“中枢神经”，承担着全年365天持续24小时受理群众紧急电话报警、求助和投诉任务，是联系警方与群众的纽带，接警台的方寸之地就是接警员的战场。

据悉，自郑州市公安局开展民意110工作以来，经过各派出所与辖区群众多次召开“警民恳谈会”，登封市公安局征集到“群众对出警速度不满意”的意见较多，“出警速度慢”问题比较突出。虽然各出警单位不断加强对出警时间的要求，但由于警力不足和非警务报警较多，出警慢的问题一直得不到有效解决。

连日来，登封市公安局110报警服务台将该问题拿到每周一次的例会上进行研究，通过接警员的各抒己见，最后确定了改变传统的问清五要素（姓名、事项、时间、地点、结果）的接警模式，接警员在接警环节压缩时间，在接到报警人电话后先问姓名、地址及简要事件，如果属于公安机关管辖范围，接警员就立即向处警单位先行派警，然后在民警赶往现场的途中，再详细询问报警事件的详细情况，之后再告知前往处置的民警该事件的具体情况。新的接警工作模式开启后，从接警环节为出警赢得了2分钟的时间，有效缩短了出警时间，提高了出警速度，得到了市民的好评，目前市民对出警速度慢、不满意的情况得到了改善。

据统计，2020年以来，登封市公安局110报警服务台共接报警电话143427个，平均每天接近千个电话，这些电话中有的是刑事案件，有的是治安案件，有的是交通事故，有的是寻求帮助，也有的是矛盾纠纷，更多的是无效电话。

为使真正需要得到帮助的警情得到有效处置，接警员们每时每刻都在与时间赛跑，想方设法、争分夺秒帮助群众。在这里也希望市民朋友们在打“110”报警求助的时候情绪不要激动，要在接警员的引导下正确、快速报警，同时，“110”报警求助电话是公共资源，不要拨打无效电话，请将它留给真正需要帮助的人们。

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