映象政务

映象网记者 李梦娇 通讯员 蒋士勋 王泽澜 文/图

“现在来办事不仅不需要多跑腿，而且这里的工作人员态度特别好，让我们办事既高效又便捷，政务服务大厅真暖心。”7月13日，前来大厅办理业务的荥阳市民张女士说。

志愿者为办事市民做流程引导

文明城市创建工作开展以来，荥阳市政务服务大厅在不断完善便民设施的基础上，全面提高干部队伍综合素质。制定《窗口人员行为规范》，针对仪表着装、服务用语、仪容仪表、举止行为等方面提出具体要求，以制度规范行为，提升形象；结合微笑服务，5月13日、5月29日、7月1日分别对机关、窗口工作人员进行了礼仪培训，达600多人次；每天两次对窗口工作人员的工作纪律、工作作风进行督查，每月一次督查通报，明确责任，推动各项工作切切实实的完善提升。

志愿者为办事市民做流程引导

为了更好地服务群众，荥阳市政务服务大厅创新方法，实现线上线下共同提升。以群众满意为出发点和落脚点，深入推进一网通办、一次办成，努力实现办事不进大厅，让信息多跑路、群众少跑腿。依托“郑好办”App，市政务服务网上线运行的政务服务、便民服务共477项，其中“一件事”事项229项，公民个人办事、企业高频事项171项，合计400项；涉及交通出行、医疗信息和考试成绩等查询和预约共77项。创新探索开通了“政务服务”抖音号，把新业务使用方法拍摄成抖音，扩宽了与群众互动沟通渠道，以通俗醒目的表达，让群众了解线上服务，把便民、利民、惠民的相关政策传递出去，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

针对群众普遍反映的停车难、志愿服务需优化提升等问题，荥阳市政务服务大厅坚持以人为本，急群众之所急，促厅内厅外齐抓共管。在大厅内增设自助照相、增加雨伞数量等便民设施；在大厅周边规范增设停车位，有序引导办事群众规范停车，进一步提升群众满意度。同时，和宁山社区、高铁西站、红十字会组成志愿者联盟，维护大厅办事秩序，礼貌劝阻办事群众吸烟、大声喧哗、脱鞋等不文明行为，营造齐抓共管的良好氛围。

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