大象新闻记者 魏刘涛
2024年1月10日是全国第四个中国人民警察节，也是全国公安机关第38个“110宣传日”，今年110宣传的主题是“砥砺奋进110，一心为民保安宁”。1月8日，记者从河南省公安厅获悉，2023年，全省各级110报警服务台共接受处置群众求助501.38万起，协助找回迷路走失人员8.57万人次，为危重病人开通绿色通道服务2741人次；通过110指挥调度，成功抓获各类现行违法犯罪嫌疑人3.37万余人，110平均满意率达99.03%，有力维护社会大局稳定、保障群众生命财产安全。
推动接处警勤务机制创新，全面提升快速反应能力。省公安厅指导各地结合警务机制改革总体部署，按照“屯警街面、巡处一体、扁平高效、快速反应”的改革思路，科学调整街面网格巡防布局，优化“网格布警、屯警街面、动中备勤、巡逻处警”接处警巡防勤务，健全完善警种协同、快速响应、梯次增援工作机制，持续抓实110快速反应机制建设。其中，开封、洛阳、鹤壁、驻马店、南阳、信阳、济源结合本地实际，依托城区警务工作站，24小时屯警街面，见警率、震慑力和快速反应水平明显提升，公安机关打击犯罪和服务群众能力显著增强。
持续强化涉企警情处置，护航企业高质量发展。全省110始终坚持“服务企业就是服务全省工作大局”理念，严格落实“服务企业十项措施”，建立健全涉企警情快速响应机制，对涉企类警情特别是影响企业生产经营和侵害企业合法权益等重大紧急警情，坚持快速接听受理、初步判明性质，第一时间调派警力赶赴现场，并视情通报政府相关联动单位协同开展处置，最大限度减少企业损失，为企业高质量发展保驾护航，助力全省经济健康平稳运行。2023年，全省各级110报警服务台共接报涉企警情5300余起，各地110报警台参与协助破获涉企案件270余起。
紧盯走失人员查找，全力保障人民生命安全。人员走失失踪直接关系到人民群众的切身利益和生命安全，全省公安110牢固树立人民至上、生命至上的理念，严格落实快接快派快出快处工作战法，充分发挥“一村（格）一警”平台优势，在指令先期警力开展处置的同时，组织群防群治、网格管理、志愿者等社会力量，综合运用各种资源手段开展查找，全力查找走失人员，依法依规严惩违法犯罪。2023年，全省110报警服务台共帮助找回迷路走失群众8.57万人。
立足更好为民服务，持续推动110联动对接。2023年，省公安厅聚焦更好为基层减负增效、为群众纾困解难，积极会同省行政审批和政务信息管理局指导各地持续推动12345与110联动对接，全省129个市县110与12345平台完成对接，初步实现“工单互派、双向流转、数据共享”，进一步拓宽了为民服务渠道，提高了联动分流水平，有效减轻了基层民警工作负担，提升了警务运行效能。2023年，全省110向12345平台联动分流83.79万起，占接报非警务警情的14.47%，联动分流工作效能持续稳步提升。
持续开展岗位练兵，全力守护群众安宁。省公安厅聚焦110民辅警素质能力提升，部署各地持续组织开展“每日一小练”、“每周一讲评”和“每月一竞赛”练兵活动，同时通过110接处警工作督导检查现场考核方式，对部分市县进行抽查考试，共组织110接处警岗位实战练兵考核活动10次。2023年，全省累计开展110业务练兵活动1100余次，参训民辅警人数达2.15万人次。全省110岗位民警辅警获得国家级集体荣誉5个、个人荣誉3个；获省、部级集体荣誉71个、个人荣誉132个。
温馨提示：
110报警服务台是全社会的公共资源，2022年4月23日，国务院办公厅专门下发指导意见，明确110与12345的受理范围。其中，110报警服务台主要受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察、其他工作人员正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。12345热线主要受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。
目前，从各地110接报警情况看，110均不同程度地受到无效报警、重复报警、恶意骚扰报警等困扰，严重浪费了110这一宝贵的公共资源，影响了110工作的正常开展，也严重占用了真正需要紧急报警群众的生命救助通道。河南警方向全社会呼吁，希望大家珍惜“110”、爱护“110”，正确使用“110”，“公安110，为民保安宁。12345，服务找政府”。对恶意骚扰110正常工作的违法犯罪行为，公安机关将依照《治安管理处罚法》和《刑法》等，依法追究相关单位及人员的责任。
