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映象网记者 阮海峰 通讯员 张吉辉 张保祥 文/图

郑州客运段温州车队为进一步加强客运服务工作，努力提高客运服务水平要求，持续改善旅客出行体验，从解决好旅客最关心、最直接、最现实的出行问题着手，10月份认真开展“迎双节、树形象、促标准、提质量”活动月活动。

车队开队务会扩大会议学习近几年来段、车队服务质量典型案例和逐条学习段发《服务质量问题行为表现》中的六个方面70项问题。并结合现场服务和作业项点查找易发投诉问题风险点，查找出车厢温度、服务态度、站停厕所使用、列车卧具、预留车管理、列车充电、短途卧铺延长、旅客穿一次性拖鞋反映洗脸间湿滑等8个易发生投诉方面问题。

并就今后如何避免投诉问题从源头上卡控和制定措施。会上还对如何提升服务意识、提升服务技巧、提升服务品质进行研讨，成立了以主管服务质量副队长乔新文为组长和其他干部为组员的服务质量宣讲小组，制定宣讲计划。

让每名干部职明白服务质量问题，涉及每名职工的具体工作表现，所出的各类问题，不仅给职工个人效益带来直接损失，更会对集体的整体形象、整体利益带来影响，让干部职工明白提高服务质量的结果就是让旅客满意，这对个人、集体的利益都息息相关，职工与企业是“一荣俱荣、一损俱损”的命运共同体。只有整体工作上台阶，集体利益才能有保障，个人利益才能实现最大提升。

让干部职工明白提升服务质量工作，就是要执行作业标准落实服务规范，减少旅客投诉，做好监督考核，不断增强广大旅客出行的获得感、幸福感、安全感。

车队长梁彪鹏要求全体职工不找客观找主观，不拼设施拼服务，让旅客感受到用心的服务、有温度的服务，不断满足广大旅客对铁路客运服务工作的期待和要求。

据悉，10月份活动开展以来，郑州客运段温州车队为旅客做好事40余起，无旅客批评投诉，受到新闻媒体表扬16次。