映象政务

映象网记者 阮海峰 通讯员 张强 张吉辉 文/图

云淡风轻近午天，傍花随柳过前川。五月的夏天，中原大地阳光炙烤。郑州客运段万名职工正轰轰烈烈投入到百趟列车恢复运行当中，普速列车到处呈现出全面达标提质火热场面。

广泛宣传  全员发动

目前，全路普速列车占比 26％，普速旅客发送量占比40％，普速客运仍是铁路客运产品的重要组成部分，是广大人民群众出行的主要选择方式之一。为此，郑州客运段在全段各次普速列车中开展一次达标提质活动，号令已出，宣传先行。温州车队利用班组出乘时机，车队微信工作平台，学习强国视频平台向260余名职工大力宣传，领会达标提质实施方案和意义，把干部职工的力量凝聚到普速列车达标提质，实现交通强国、铁路先行目标任务上来，形成“全员齐上阵、人人有目标、活动重实效”的良好氛围。

健全制度  规范管理

车队根据普通旅客列车达标提质活动，先后出台了一系列管理考核办法《车队干部管理包保考核实施办法》、《库乘作业分离管理办法》、《职工星级评定管理办法》、《列车长星级评定管理办法》。星级评定的出台，职工效益也随之发生了变化，无形中使老职工和年轻职工在服务理念上产生了变化，对达标提质产生了动力，激发了职工自觉按标作业的工作热情。

车队结合“三恢复”工作和6个党支部签订列车达标提质《责任状》，针对车况多年陈旧硬件差、硬件不足软件补，为其定目标，定责任，定时限，定效果。车队实行了干部责任包保，确保提质计划有序推进，全力以赴做好每季度对普速列车达标提质工作推进情况检查的准备。

  精细管理  达标提质

疫情渐淡，旅客最关心的是卧具使用、饮食是否安全？车队坚持从旅客卧具和饮食安全着手，每天库乘保洁员提前到站对卧具、备品进行整理后，出乘的班组始发卫生再补强，全列进行消毒。食品安全大如天，餐车根据往返客流，制作盒饭，明码标价，为防止旅客用餐交叉感染，餐车工作人员，送饭下车厢，旅客用餐后，饭盒集中收取入袋。

“厕所革命”一直是普速列车达标体质的侧重点，郑州至温州K1240/37/38/39次列车，是郑州局唯一一趟直排列车，针对厕所难点污垢异味大，车队党总支在“节支降耗，改革创新”征集金点子活动中，职工发明制作厕所除垢钢丝铲，突击厕所尿垢顽疾迎刃而解，班组狠抓厕所出库、中途、终到卫生的鉴定，要求途中站站冲刷厕所，随脏随扫，放置芳香球，使旅客最为关注厕所异味得到有效解决，受到旅客的好评。

强化培训  提高技能

在提升普通旅客列车达标提质活动的推进当中，车队把技能培训作为提升职工素质的重点，制定了详细的业务学习培训计划。

严格按照《客规》、《部标》、《局标》等要求将应知应会、必知必会的业务内容制定了详细的业务培训计划和培训教案，车队针对职工年龄偏大，坚持做到了“三个一”，即每天班组出乘点名抽考职工一道业务理论题；每周上一次业务网课；每月组织一次职工上机考试；使基础业务知识的培训达到日常化、制度化、规范化。

根据疫情情况，车队制定了《疫情处置应急预案》、《旅客食物中毒应急预案》、《防洪防汛应急预案》、《列车发生公共卫生事件应急预案》、《行车事故应急预案》、《自然灾害应急预案》等各种应急预案，有效提升职工的应变处置能力。

据悉，活动以来，职工为旅客做好事20余起，拾金不昧返还旅客遗失现金4万余元，收到锦旗2面，新闻媒体表扬40余次。