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映象网记者 乔雯 通讯员 衡利敏 文/图

“咱镇上针对60岁以上党员，70岁以上老人不是有个高龄补贴，咋领取？需要啥手续？“在中牟县雁鸣湖镇九堡村党群服务中心，当天值班的党建专干陈卫倩接待了前来咨询高龄补贴的张婶儿。

“俺爹妈今年正好70了，我想问问给他们申请个高龄补贴，也能提高点生活质量不是。”作为张婶儿的“首问负责人”，尽管代办高龄补贴不属于自己的业务范围，陈卫倩仍然第一时间找到村内的具体承办人，帮助张婶儿顺利完成了高龄补贴申请业务。

“现在的政策是真好，咱群众办个啥事是真得劲，村委啥时候都有人，关键是即便办事的人不在，我也不用来回跑、来回找，值班的人都帮我从头管到底啦。”办事的张婶儿满意地给陈卫倩竖起了一个大拇指。

为进一步践行“务实、高效、廉洁、勤政”为民服务宗旨，自今年起，雁鸣湖镇全面推行村级事务“首问负责制”。要求村委坐班干部自接待群众起即为首问责任人，从咨询、办理到反馈，“一站式”帮助群众办结相关事务。凡接到群众投诉举报“责任人”不作为、慢作为，则严肃处理。自“首问负责制”推行以来，不仅有效缩短了群众的办事时间，让群众少跑腿、少找人，还有效提升了村组干部的责任心，提高了群众满意度，拉近了干群关系，真正实现“只进一个门，只找一个人，办成万千事”。

“以前下水道堵了，路灯坏了，找谁修理都不知道，现在不一样了，村委天天有人值班，社区公开栏里也贴有干部的电话信息，想去村委去村委，不想去了只要打个电话，就有人帮你解决，真是方便太多了。”雁鸣湖镇太平庄社区群众金广慧说。

在实行“首问负责制”的基础上，中牟县雁鸣湖镇进一步畅通民意反映渠道，在各党建宣传栏上以“干部亮身份”的形式公示“有事请找我”办事流程。群众可通过到村委向值班同志面对面沟通、户代表微信群实时反馈、致电镇村组三级干部三种方式进行反映。让群众对上号、找准人、事情办得快、问题能反馈。

“对群众的合理诉求，我们采取首问负责制。对群众投诉、举报，反映的问题推诿扯皮、慢作为、不作为的干部，一经核实，镇纪检监察部门将进行问责。杜绝群众办事‘跑断腿’、‘踢皮球’的现象在雁鸣湖发生。使干部更加明确自己的职责使命，切实转变工作作风，提高服务效能，从根本上提高为民服务的水平和效率，使辖区群众生活的更加舒心、幸福。”雁鸣湖镇党委书记刘海玲表示。

截至目前，全镇19个行政村通过“首问负责制”累计为群众办理各类事项1500余件，群众满意率达98%。 

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