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映象网讯（记者 王韶卿 通讯员 尚亚琳）疫情当下，居家隔离户无法忍受楼上噪音，情绪崩溃。郑州市中原区汝河路街道民调员“线上调解”化纠纷，解除矛盾促和谐。

“每天早上从九点多开始，音乐声、敲击声、哭闹声......各种噪音纷纷而至，我就像生活在一个剧院里，这种声音一直会维持到晚上将近十点才会消停，我都快崩溃了。”家住汝河小区的李女士前段时间自老家返郑后，按要求在家隔离，而楼上实在太“闹腾”，噪音声声入耳，导致她无法安静生活。

疫情严重，但人民调解工作不能丢。汝河路街道汝河小区社区的民调员姚胜利和陈永提了解到情况后，鉴于疫情期间不便当面调解，他们先通过电话联系双方当事人，了解详细情况。

原来楼上住户蔡女士家中有两个孩子，一个2岁、一个刚满月，蔡女士解释音乐声是在孩子闹人时他们会放儿歌来安抚小孩子，敲击声应该是孩子玩玩具的声音。民调员又用微信视频连线双方，让楼上楼下开诚布公说出双方诉求，面对李女士的指责，蔡女士辩解认为孩子还小有些声音不可避免，而且孩子力气小能发出多大噪声。“邻里之间要将心比心，换做是你们，楼上跑跑跳跳能受得了吗，大家要相互理解。”

民调员本着疫情大局为重，同时缓和双方当事人的邻里关系，避免因此事引发更大矛盾的原则，耐心向蔡女士讲道理，摆事实，并建议蔡女士给家中铺上泡沫垫子减少孩子玩耍产生噪音，也能让孩子在地上玩耍时不易着凉。经过近1小时的耐心调解，蔡女士终于认识到行为欠妥，并真诚向楼下李女士道歉，保证今后一定会注意，不打扰邻里，也会按照民调员建议尽快购置泡沫垫铺上。因噪音产生的这起邻里纠纷通过“线上调解”得到了圆满解决。

疫情发生后，“居家隔离”成为一场全民自觉的战“疫”行动，但长久的“蜗居”，人们心理上极易产生恐慌、焦躁、不安等负面情绪，很多人成为“易燃易爆”体质，导致家庭矛盾、邻里纠纷频出现。但特殊时期，小纠纷不及时处理，就会引发更大矛盾，影响防“疫”大局。疫情期间，汝河路街道“线上调解”不下线，当事人不需出门，民调员们利用电话、微信语音、视频功能开展“线上调解”，既高效快捷解决了矛盾纠纷问题，又有效避免了人员聚集引起的不安全因素，切实筑牢了维护社会稳定“第一道防线”。