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映象网讯（记者 王韶卿 通讯员 王靖）“我是汝河小区88号楼的一个独居老人，不小心摔着腿，已经几天没有下楼了，我需要帮忙购买一些生活必需品”。2月28日下午4:00郑州市中原区汝河路街道汝河小区社区接到居民求助热线后，工作人员立即检查老人身体状况，询问老人需求，帮助老人购买生活物资，及时解决问题。

当好群防群控的“眼睛”

“小区有没有境外回来的人员?”“复工证明上哪儿开?”社区工作人员每天都能收到居民们“五花八门”的问题。而当好群防群控的“眼睛”，则是疫情防控期间的重要职责之一。

疫情期间，汝河路街道依托66个疫情防控临时党支部，发动1300余名党员志愿者下沉一线。他们与社区工作人员一起按照“底数要清、不漏一户、不缺一人”的标准和要求，通过电话、微信等方式逐一进行摸排和详细询问。及时发现并协助辖区居民解决疫情期间生活上的困扰，借助信息化手段为疫控“提速”。

当好倾听民意的“耳朵”

“小区楼道内杂物太多，能否帮忙清理一下?” “我需要到外地上班需要开具什么证明?”一项项议题承载了居民们的殷殷期盼，而工作人员及时响应、部门间及时联动、问题及时得到化解，也为疫情期间居民足不出户解决问题找到了出口、提供了保障。

街道以居民热线、微信留言作为查找问题、检验服务的“风向标”和“晴雨表”，成立疫情期间民生诉求办理专班，着重加强办理进度、服务效果及水平的督查力度，探索形成反应迅速、运转有序、精准施策的问题处置新机制。

当好政策宣传的“嘴巴”

对于郑州市最新的疫情信息通报、口罩预约政策等居民最关心的新闻热点，街道也第一时间在通过微信群发布，让辖区居民掌握第一手资讯。针对复工企业反映的防疫物资缺乏、招工难等问题，街道及时宣传政府相关优惠政策，主动帮助企业协调上报痛点堵点问题，努力当好优化营商环境“服务员”。

目疫情发生以来，汝河路路街道依托临时党支部、热线电话、微信平台等各种渠道，切实解决了宣传发动、志愿招募、线索摸排、民情收集、企业复工复产等多项问题，推动各项疫控工作在基层落细落小、落地落实，为打赢疫情防控阻击战提供了坚强组织保障。

当好为居民解忧的“双手”

在居民的求助中，发现老年人在这个关键时刻更需要关怀和帮助。在社区工作人员的带领下，贴心的志愿者小分队来到了各个老人家中送上防疫物资，进行走访慰问。为他们进行体温测量，询问生活状况，提供生活上的服务。“这段时间就别出门了，记得要勤洗手、常通风”，“缺什么就给我们社区工作人员打电话，我们送上门”……走访中，社区工作人员一边反复叮嘱老人，一边检查老人家中的安全措施和通风情况。

老人看到送物资的志愿者们激动不已，激动地说：“社区就是我的家，我真的非常感激你们。你们也要注意安全，保护自己。”群众的事情无小事，汝河路街道把责任落在岗位上，在疫情防控的同时，及时为辖区居民排忧解难。