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郑州市公安局大学路分局蜜蜂张户籍服务站的“心”式服务

2019-01-16 11:39:25   来源:映象网

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郑州市公安局大学路分局蜜蜂张户籍服务站式是两个八零后女民警王佳佳和杜利娜,一个热情活泼,一个谨慎认真。可以说是在为辖区群众办理户口时,即体现了服务意识,又体现了一丝不苟的认真意识。被辖区群众称为“标配搭档”。

用心承诺“一言九鼎”

2017年以来,公安部在全国范围内推出了异地办理身份证业务,大学路分局蜜蜂张户籍站成为首批开通异地身份证办理的试点。蜜蜂张户籍站紧邻火车站西广场,再加上辖区学校、医院较多,大量的省内、省外流动人口涌入蜜蜂张服务站办理身份证的换领、挂失、补办业务。两个小姑娘在认真接待的同时,遇到一个难题,那就是每来一个办证的在临走时都要问一个问题:“我的证啥时候能办好?啥时候来领证。”这也难倒了两个小姑娘。因为这个除了本地办证承诺一个月时间外,对外地办理身份证都没有期限,也没有规定,怎么办?一定给群众一个交待。于是两个人从接到的外地身份证从受理开始,对全省17个地市到全国范围内的省份从新疆到广东,从山东到西藏,逐个邮寄到户籍站,通过半年多的努力,拿出了较为准确的数据。终于可以回答外地群众的期限问题。蜜蜂张服务站开始向外地办理身份证承诺期限。由于各地办证程序有距离远近,分别答复40天或最长的60天。但由于初期还没有开通邮递业务,担心群众提出乱收费,前后花的几百元钱又不符合分局费用支出范围,两个人只好承担了这些费用。问起了这些费用,两个人都笑哈哈的说“小事一桩”。

带有“便贴”的户口本

从蜜蜂张户籍站办理业务的一些年龄较大的群众,手里户口本上都多了一样东西,那就是一张便贴,便贴上写着户籍站的服务电话。这是怎么回事呢?原来自从郑州市公安局开展“就跑一次”以来,群众通过“警民通”及网络渠道,开展预约、网上咨询、网上受理等一系列业务。真正实现就跑一次。然而辖区有一部分老人对“警民通”和网络服务不熟悉,或者就不上网。我们的就“就跑一次”失效了。两个小姑娘就琢磨着怎么办。开始给这些老人夹名片、留电话。但一些老人下次来的时候抱怨丢了或找不到了。看起来夹名片留电话还不行,怎么办?两个人就提出了一个办法,那就是便贴。在这些老人的户口本上干脆就贴上一个便贴。上面清楚写着服务站电话。老人们只要拿起户口本,就能看到电话。这样一来,解决了一些老年人面前“就跑一次”失效问题。辖区老百姓很是佩服民警的用心,都赞不绝口。有一次户籍民警王佳佳在辖区和平路吃饭,一男一女两个老人专门跑到王佳佳的桌前问候感谢。

给逃犯上户口

你没听错,就是给逃犯上户口,而且这个逃犯是不加引号的逃犯。这个逃犯1952年出生,是一位年近70岁的老人,由于本人父母离异,生父再婚,家庭成份复杂,不愿意让我们透漏其情况。我们就称他为岳老人。这位老人1977年因盗窃被二七分局劳动教养,羁押于河南省邢山劳教所。1978年8月岳老人从劳教所脱逃,逃到其生母居住的陕西省富平县老家至今。因为老家偏僻又系山区,公安机关也没有发现。后来岳老人听说2013年12月劳动教养已废除,司法机关不再追究他的脱逃责任,他不想再东躲西藏。他也不想再当黑户。岳老人坐长途车从山西到蜜蜂张户籍站申请恢复户口。原来岳老人于1977年被劳动教养时户口注销,自1978年劳动教养脱逃至今一直未办理户口恢复手续,为无户口人员。他说自1978年至今因没有户口,并有前科在身,对生活和工作带来了巨大的困扰,他看尽了别人的冷眼和冷漠,最后到了蜜蜂张户籍站,希望可以解决三十多年一直未解决的问题,王佳佳和他面对面坐下,向他询问这三十多年以来生活状态和行为轨迹。岳老人生活在陕西省富平县的大山里,距离乡派出所十几里山路,他跑了十几遍,询问户籍的问题,都被拒之门外,他说着哭着,王佳佳体会到了一个年近七十岁的老年人为自己没有户口而遇见生活中种种困难的辛酸。王佳佳告诉他,她会和分局领导一起尽其所能,帮助他解决失去了三十多年的户口。王佳佳和社区民警一起跑遍了市公安局档案室、二七公安分局档案室,查阅1977年劳动教养的卷宗;查询了蜜蜂张派出所原始户籍档案;再到河南省司法厅和郑州市司法局调查询问有关劳教的规定;并多次与陕西省富平县梅家坪派出所和当地村民联系,进一步了解其生活状况。终于,查到了1977年二七公安分局岳老人劳动教养人物建档卡。2013年12月全国人大常委会通过废除劳动教养,司法机关不再追究岳老人1978年脱逃的法律责任。通过四个月的工作走访、调查和申请,岳老人的户口完成了在蜜蜂张户籍站的补录工作。近三十年没有户口的岳老人当拿到写有自己姓名的户口本和身份证时,再次留下了激动的泪水。两个月的付出是值得的,是得到群众认可的。

户籍工作是简单的、是繁琐的。当王佳佳和杜利娜看到群众对于蜜蜂张户籍站满意的笑容时,也是快乐的。

文章关键词:蜜蜂张,户籍服务站 责编:杨文丽
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