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“下水道通了，家里没有臭味，心情舒畅了，我与一楼的居民关系也比以前融洽了，太感谢你了……”3月7日，郑州市上街区济源路新兴街社区居民白大姐笑着向济源路司法所民调员反馈了回访意见。

据了解，2023年3月4日晚间20点左右，新兴街社区民调员周玉艳接到白某的求助电话反映：“我家住二楼，今天下午水管一直反水，现在屋里都是水、没地方下脚。我怀疑是一楼住户装修引起的，但跟他们（一楼）说不通，麻烦咱们社区民调员赶快来处理一下吧。”

民调员周玉艳与网格员立即赶到现场进行查看。事故现场，白某家中污水肆意漫延，两个年近70岁的老人在家中还穿着雨鞋；装修中的一楼柳女士家卫生间和地槽中也是污迹斑斑，楼顶也出现大面积漏水，现场两家人各执一词，剑拔弩张。考虑到问题的紧迫性与复杂性，民调员及时将情况汇报给了济源路司法所。由司法所启动矛盾纠纷联调机制，召集“源源”帮帮团成员赶赴现场处理。

调解过程中，由于下水管道问题涉及整个楼栋、属于历史遗留问题，在做好当事人的安抚情况下，社区组织本单元现有住户开会全面了解问题原因，提出积极有效的解决方法。经现有住户一致同意，按照“设施公用，责任共担，费用分摊”的原则，该单元现有居民共同出资对管道窨井塌陷部分进行疏通，确保整个单元楼的下水通畅；“源源”帮帮团协调城市管理局尽快组织工人进行施工，修复。同时，协调居民承诺做到不将杂物丢入下水道，做好下水管道日常维护，确保今后楼栋下水道畅通，避免类似事件发生。在司法所、派出所、社区的多方协调下，经过两天的不懈努力，使这场邻里纠纷在最短的时间内得到处理，快速、有效帮助居民群众解决“急难愁盼”问题，真正做到了小事不出社区，矛盾就地化解。

济源路司法所负责人在介绍人民调解“三方联动”调解机制时说道：“居民的矛盾纠纷虽然小，但是会直接影响他们的现实生活。群众利益无小事，我们整合现有调解资源，联合派出所、综治办、律师、心理咨询师成立了‘源源调解室’，变‘单兵作战’为‘集中兵力’化解矛盾纠纷，最大限度发挥调解功能，最大力度实现社会综合治理效益，最大程度保障群众的生活生产。”

济源路街道“源源”调解室成立以来，已化解矛盾纠纷20余件，收到1面锦旗，被辖区居民亲切称为“暖心室”。 （孙亚楠）