映象政务

“你好，我一位亲戚患有精神疾病，她父亲年龄大了，现在要提取她的住房公积金，怎么办？”日前，巩义市政务服务中心公积金窗口接到张先生的诉求后，详细了解其亲戚房女士的基本情况，迅速启动特殊人群绿色通道，到小关镇为房女士办理公积金提取业务。因房女士患有精神疾病，窗口人员耐心指导其年近90岁的父亲填写表格，顺利办理了业务。窗口人员离开时，老人激动地说：“太感谢了，你们真是帮了俺家大忙！”

类似的情景在其他窗口也是屡见不鲜。2月17日，发生在巩义市人民医院产科病房的一幕就颇暖人心：赵女士产后不到一周，无法到窗口现场办理房屋转移登记，了解情况后，不动产窗口工作人员立即带着表单资料来到病房，指导赵女士填写信息、取像留证，及时办结了业务，在场的医护人员和患者家属，无不点赞叫好。

作为优化营商环境的前沿阵地，巩义市政务服务中心不断深化“放管服效”改革，在政务服务提质增效上持续发力，在“减材料、减时限、减环节、减跑动”的同时，进一步“优服务”，持续开展上门、延时、周末不休、代办帮办、免费复印、免费证照邮寄等一揽子个性化服务，全力打造亲民高效的政务服务环境。 

在该市政务服务中心，经常会遇到群众上午未办理完业务或临近下班来办理业务的情况，中心坚持“下班延时、办完为止”，切实做到让企业群众“最多跑一次”。

每个周末和节假日，巩义市政务服务中心的志愿者和房管、不动产、公积金、税务（契税）窗口工作人员都会像平时工作日一样，准时到岗，为那些工作日没办法请假办业务的群众提供便利化服务。

“小马代办帮办”是政务服务中心全力打造的一项特色服务品牌。“小马代办帮办”专窗和纳入“一体化”管理的镇村270余名代办帮办员为全市群众提供贴心服务，打造“15分钟便民服务圈”。同时，在巩义市政务服务中心微信公众号开设“小马办事攻略”专栏，让群众知晓“办啥事、在哪办、如何办”，享受到足不出户就能办成事的幸福感。今年以来，政务服务中心共为企业群众提供代办帮办服务500余次，免费复印材料15000份。

服务不停歇，惠民不止步。下一步，巩义市政务服务中心将继续秉持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，从提升企业群众办事体验感入手，在细节上下功夫，为企业群众提供更加精细、更加贴心、更有温情的服务。（刘少利 朱晓燕）