“提高便民服务中心的宣传力度，让老百姓知道里面都能干啥。”
“希望便民服务中心能够开通老弱病残绿色通道和窗口，让老年人办事更方便。”
“便民服务中心办事窗口牌子多杂乱，建议每个窗口悬挂吊牌，更加醒目便民。”
“便民服务中心地方小，加上疫情防控，很容易造成拥挤，希望能在外面设置等候区和叫号系统。”
“便民服务中心工作人员对待群众态度不够热情，没有积极引导接待。”
......
8月1日下午，巩义市16名镇级政务服务社会监督员针对便民服务中心工作面对面向该市20个镇（街道）的便民服务中心主任提出了一系列问题和建议，一次别开生面的座谈会就此拉开了序幕......
近年来，巩义市坚持不懈地拓展服务新思路，强化服务新措施，为进一步打造基层政务服务新环境，提升基层政务服务质量，巩义市组建了镇级政务服务社会监督员队伍，构筑相对完善的基层社会监督体系，在行政监督、舆论监督的基础上，又增加了监管的“一只眼”，有效地扩大了社会监督的覆盖面，为打通服务群众“最后一公里”畅通了通道。
座谈会上，巩义市镇级政务服务社会监督员结合自身工作实际、所见所闻及亲身的办事体验，围绕镇办便民服务中心办工环境、工作态度、事项下沉、办事流程等方面提出了问题和建议，镇（街道）便民服务中心针对问题做出了积极的答复和解读。大家畅所欲言，气氛热烈。
据了解，随着政务服务不断向基层延伸，巩义市各镇（街道）将要建立标准化行政审批服务中心。16名镇级政务服务社会监督员已经奔赴在20个镇（街道）的便民服务中心，从打通企业和群众办事的难点堵点痛点着手，发挥着政府和人民群众沟通的桥梁和纽带作用。
“我要当好基层政务服务‘宣传员’和‘联络员’， 发挥行业便利和自身特长，深入了解企业和群众对政务服务工作的感受和诉求，真正履行好监督员职责。”政务服务社会监督员任乐乐说。
面对监管员提出的问题和建议，巩义各镇（街道）便民服务中心纷纷表示将积极接受监督、听取意见建议、勇于自我革新，补足短板弱项，认真进行整改，推出更多更好的惠企便民举措，打造让群众更温暖的政务服务新环境。
巩义市政务大数据局负责人介绍：“我们将坚持目标导向，以政务服务‘好差评’、‘有诉即办’等工作为抓手，不断加大整改力度，建立整改台账，形成政务服务问题收集、转办、整改、反馈等全流程机制，确保政务服务社会监督员工作显实效。”
畅通社会监督渠道，打通政务服务向基层延伸的最后一公里，巩义正在进行着积极的探索，相信在不久的将来巩义基层政务服务环境将会更贴心、更亲民...... （刘少利 裴文龙 康明霞）
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