“近日，巩义市公安局无犯罪记录证明开具实现了‘跨省通办’，解决了以往仅受理本地户籍居民申请且只能出具本地无犯罪记录证明的局限性。”巩义市政务服务监督员张帅对记者如是说。据了解，经监督员充分调研发现非户籍地常住人口开具无犯罪记录证明时存在耗时长、折返跑等问题，反馈至市公安局后，他们迅速行动，积极整改，目前已经采用“户籍地+居住地+委托他人”的跨省通办模式，极大地方便了群众。
“鉴于人社大厅医保缴费窗口老年人办事较多，建议做好老年人‘办前辅导’工作，简化老年人办事流程。”政务服务监督员张永钦在调研走访后提出了这个切实的建议。随后，人社大厅加强对志愿服务岗工作人员培训，做好老年人业务咨询、填表辅助等工作，税务局根据业务情况动态调整窗口工作人员，减少群众办事等待时间。
“各位尊敬的监督员，大家好！近期如果发现政务服务领域问题，请及时同我们沟通联络，以便更好地推动工作，提升服务。”拿起监督“放大镜”，架起沟通“连心桥”。巩义市政务服务监督员正在发挥着“连心桥”的作用。
据了解，近年来，巩义市十分重视政务服务环境建设，拓展服务新思路，强化服务硬措施。于2021年初聘请10名政务服务社会监督员，组建起高质量政务服务社会监督员队伍，正式启动政务服务社会监督员制度，以制度安排把群众监督贯穿政务运行全过程。监督员负责对各类办事大厅进行动态监督、巡访和暗访行政审批和公共服务受理、审批、办结全过程，监督工作人员的服务态度、工作效率、工作作风、业务受理办理等情况，收集、反映、传递社会各界对政务服务工作的意见和建议。
社会监督员是在行政监督、舆论监督的基础上，再增加的监管“一只眼”。多层次全方位的社会监督员队伍，不但构筑了相对完整的监督体系，且有效扩大了监督的覆盖面。
下一步，巩义市将持续完善政务服务工作监督、评价、整改工作机制，着力解决企业、群众办事中存在的难点、堵点、痛点问题，补足短板弱项，推出更多更好的惠民举措，服务广大群众，打造让群众更温暖的政务服务新环境。(刘少利)
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