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映象网讯（记者 刘少利 通讯员 毛胜男）按照“能力作风建设年”部署，巩义市公安局回郭镇分局户籍窗口在聚焦为民服务，解决群众难题，提高服务水平上下功夫，立足“抓内部机制完善、抓业务能力提升、抓服务质量水平”，全面深化“放管服”改革，打造亲民、爱民户籍窗口，不断增强群众的满足感、幸福感、获得感。

抓内部机制完善 打造利民便民渠道

回郭镇分局户籍窗口始终坚持“群众的利益无小事”，为不断提升群众满意度，建立警民一家亲和谐氛围，多举措完善机制，树立“早开门、晚离开、随时在、群众乐”工作理念。全面落实便民利民措施，针对老、弱、病、残、等不便出行的特殊群体，开展上门服务；开辟“绿色通道”服务，开通中、高考学生办证“绿色通道”，加快业务办理；实行预约服务、延时服务，让每一位办事群众期待而来，满意而归，特别是本月返工潮、开学季的到来，大量的工人和学生前来办理身份证，回郭镇分局户籍室迎来了办身份证的高峰，回郭镇分局想群众之想、急群众之所急，本着利民便民的服务理念，户籍室全体工作人员每天提前20分钟开门办公，在全力做好疫情防控的基础上，同时延长工作时间为群众办结业务，近期，日平均办理身份证业务达150余个。

同时，注重科技设备运用，治安大队协调支持，居民身份证自助办理一体机在回郭镇分局户籍室正式投入使用。2021年以来，户籍窗口共办理户籍业务4155件，其他各项项目变更8379项，赢得了群众的一致好评。

抓业务能力提升 打造公安专业窗口

为进一步规范户籍业务办理，提升回郭镇分局户籍工作人员业务能力和服务水平，树立“每天一小会、每周一总结、每月一报告”工作理念。对市局下发文件和户籍相关政策开展集中学习，尤其在近期的户籍核查工作中发扬求真务实、真抓实干的工作作风，在“准、细、实、严”上下功夫，做到全面摸排，及时清理，坚决杜绝辖区户口登记管理中存在的“错、重、假”及无户籍人员等问题。

全体户籍工作人员每天利用中午、晚上下班时间，对当天工作进行分析，对存在问题及如何有效开展此项工作展开讨论，及时查找产生短板不足、第一时间整改落实。每月汇总窗口业务办理工作，固化好的经验做法，分析新政策、新要求，与时俱进办理业务，形成工作台账。春节前夕，在回郭镇清中村发现一名女性流浪人员，存在沟通障碍，无法正常交流，户籍民警采集该女子人像信息后，经人像比对并未找到与其相似度特别高的人员，只能在同其耐心交流中查找有效信息，利用谐音通过信息系统不断地尝试，最终核实了该女子身份，系周口太康县人，多渠道联系到焦急寻找普某某的家人，并将其接走，得到群众的高度称赞。

抓服务质量水平 打造亲民爱民品牌

“多一些温和语气、多一些柔和目光、多一些利落动作、多一些细致服务、多一些换位思考”。回郭镇分局户籍窗口树立“细微之处见真情”工作理念，工作中把群众当亲人，让群众到户籍窗口就像回家一样，做到亲民、爱民，真正把“好事”“实事”办到人民群众心坎上。“一句话、一个微笑、一杯水、一把凳子...”，这是户籍窗口的常态，也是架起户籍窗口与群众的爱心桥。户籍民警任丽同志数十年如一日用标准的普通话热情接待每一位办事群众，群众夸她真是个有耐心的好闺女；张阳阳同志面对群众的需求总是耐心亲和地予以解答、办理，从来没有和群众红过一次脸；贺迎春同志脸上总是洋溢着暖人的微笑，对群众未知的各项业务耐心讲解，群众说她“笑起来真好看”；任杰同志看到年长的群众饱受风寒，主动请进户籍室，送上一杯温水，在业务办理的同时进行反诈宣传，群众说她真能干；程璐同志总是把椅子擦得锃亮，耐心为群众挑选最满意的照片，群众认为她拍的证件照是最美的。

同时，户籍窗口为第二天更好为群众服务，下午下班总是把户籍室打扫干净整洁才离开，让温馨总是陪伴群众周围。2月10日中午，户籍室迎来了两位特殊的群众，一位母亲怀抱着有身体缺陷的男孩前来办理身份证，由于男孩是先天性脑瘫患者，受到惊扰还会大声呼叫，人像采集难度非常的大。户籍民警们不厌其烦，热心引导，经过半个多小时的努力，最终经过修剪、调整成符合办证要求的标准照片，并告知该母亲身份证回来以后会第一时间送证上门，避免困难群众多跑腿，正是因为户籍窗口的热情和爱心付出，才得到了群众的大力认可，一面面锦旗是对户籍民警默默付出，责任担当的充分肯定，也为全市公安机关树立了公安窗口形象。