映象政务

映象网讯（记者 刘少利 通讯员 孙彦挺）守护岁月静好，穿梭于大街小巷，他们是人们最信赖的“平安守护神”；迎接急难险重，敢于逆行出征，他们用行动诠释赤胆忠心；公安窗口虽小，却连着千家万户，他们用细心耐心，解决群众的所需、所想、所盼。

“感谢贺警官！你付出的时间和耐心，不仅为我节约了时间、也节约了金钱，更是省去改签机票和工作事务的麻烦。”这是李先生发自肺腑的感谢，他感谢的对象就是巩义市公安局便民中心民警贺霞。

贺霞，中共党员，女，现年36岁，2006年她一路过关斩将，通过层层选拔，来到了这个离家600多公里的巩义，从事了她最向往的职业——人民警察。参加公安工作至今已16年，参加公安服务窗口工作8年，她坚持以群众满意为要求，无论是平常时间，还是关键时刻，她都能主动作为，始终做到热情接待、耐心解答，用心用情优质高效地服务全市企业和广大人民群众。

“窗口直接面对群众，代表了公安机关服务水平和整体形象，做好窗口工作，既要有良好的业务素养，更离不开办事群众的理解与支持。”群众的“急难愁盼”，就是贺霞心头的大事。

2021年6月，正要下班的贺霞，接到一群众电话，电话中李先生因赶往外地出差，飞机票已订好，却在临行前得知他要赶赴出差的地区需要办理边境证，如若不能及时拿到边境证不但要改签飞机航班，还有可能会影响到已经安排的工作事务，望窗口服务人员能够等候加班办理。了解到李先生的所想所盼，贺霞顺口就答应了下来。遇到群众急需的业务办理加班加点，这已经不知道是第几次了。一个小时过去了，李先生急匆匆的赶到了便民服务中心，贺霞第一时间审核材料，第一时间制证，李先生当天顺利拿到边境证，这才出现了开始的一幕。

随后，贺霞也第一时间赶赴儿子所在的幼儿园，这也不是第一次晚接孩子了。贺霞的丈夫长期在一线工作，父母过世无人照看家庭，家里有两个孩子，一个在读小学四年级，一个在幼儿园，大儿子早已习惯了妈妈工作的加班加点，放学后总能自己回家复习功课，小儿子可能还不太习惯，接晚时还总是哭哭啼啼……

7月大雨、8月疫情，部分群众急需的业务受到影响，随即的灾后安置重建、典范文明城市创建等等，贺霞周末加班、下班加点审查材料、审批证件，倾力服务企业和群众，得到了服务对象的一致好评。她从来不抱怨、不埋怨，只要是群众有需要，只要是其他单位有需求，总是在第一时间解决问题。在工作中不仅得到群众的赞扬，多次得到单位的褒奖，先后获得市政务中心先进工作者、政务中心季度先进、所在窗口多次获得红旗窗口，优秀公务员、市公安局嘉奖奖励等。

服务窗口无小事，点滴关爱暖民心。16年的从警路，“异乡”已然成为了她的第二故乡，在这里有属于她的“小家”，亦有需要她的“大家”，她热爱这份神圣的职业，热爱这里善良的群众，“解民之所急，办民之所需。”这是贺霞从事窗口服务工作的理念，她只希望服务好每一位前来办理业务的群众，每一家前来办理业务的企业。

“一个窗口，如能换位思考，暖心服务，就能成为一条纽带，连接着心与心；成为一座桥梁，缩短着人与人的距离。反之，就会让群众心里添堵，也坏了单位的名声。窗口单位工作人员的一分责任，须十分担当，一分使命，须十分付出，才能不负群众的期盼和重托，也才能用自己的服务指数提升群众的满意指数。”正如贺霞所说。一个笑脸、一声问候、一件实事，铸就的是形像，赢得的是民心，能把平凡的工作做得出色精彩，是出于对职业的热爱，三尺服务台前，她用真诚的服务展现出了新时代公安民警的风采。