映象政务

　　巩义市公安局紫荆路派出所社区民警范雪蓓，女，中共党员，一级警司警衔，2012年参加公安工作，2019年参加社区工作。她默默扎根社区、深入社区、服务社区，没有轰轰烈烈的事迹，只有琐碎普通的工作，她的青春没有轰轰烈烈，却扎根社区浸润了群众心田，社区群众纷纷称赞她是居民贴心“小棉袄”，居民的知心人。

　　自参加社区工作以来，范雪蓓凭着执着的敬业精神和强烈的责任心，在平凡的工作岗位上，忠实履行人民警察的神圣职责，以排查化解矛盾纠纷、维护辖区稳定为己任，时刻牢记全心全意为人民服务宗旨和从警初心，展示了新时代共产党员和人民警察的崭新形象,赢得了辖区居民的真心信赖和支持，坚持把群众的事情放在首位，发现矛盾立即着手解决，事前下功夫了解情况，事后跟踪回访调解结果落实情况，发现一起，解决一起，努力践行自己的誓言。从事社区工作一年以来共接各类大小矛盾纠纷求助389余起，件件得到了妥善处理，调解办结率达100%。

　　社区民警最大的幸福，就是得到群众的认可和支持，和谐警民关系对公安工作的顺利开展具有重要的意义，社区民警在日常工作中处处以群众为出发点。作为一名刚从事社区警务工作的女警，干的都是一些事无巨细的工作。在疫情防控之际，面对辖区居住人口最多情况最复杂且有确诊病例的某小区内，她先后走访3200余户6000余人，承担起了该小区的基础信息采集和矛盾纠纷排查化解工作。

　　2月21日下午，该一刘姓女业主因出入小区门口与保安发生了激烈的争执，引发小区居民的围观，她闻讯第一时间赶到现场，制止争执行为，疏散围观群众。经了解，刘女士自称得了阑尾炎需外出输液，但没有出入小区的有关证件，保安按照防疫规定禁止其通行，双方遂发生冲突。当时，刘女士情绪异常激动，看到民警来到现场，将所有的情绪发泄到了前来调解的范雪蓓身上，范雪蓓不急不躁，耐心安抚刘女士情绪同时，及时将有关情况向社区工作人员和相关医院进行了核实沟通，核实情况后，刘女士做好出入登记先行外出进行治疗。

　　当天晚上9时许，范雪蓓接到刘女士的电话，刘女士又因当日的事情向范雪蓓发泄不满，面对群众的不解和抱怨，她不厌其烦的讲解防疫政策并耐心的劝导，并对其晓之以理,动之以情讲解，30多分钟的沟通和倾诉，刘女士情绪得到了安抚。次日下午，范雪蓓收到一条刘女士的短信：“对不起范警官，昨天是我冲动了，实在抱歉，疫情期间就是有像你们这样时刻为我们老百姓排忧解难的好警察我们才能更安心，您也要注意安全”。

　　面对基层群众间的邻里、家庭的矛盾纠纷，如果处理不及时妥当，很容易使得一些简单的民事案件转化为治安甚至刑事案件。针对这种情况，范雪蓓通过走访调查、入户了解、集中座谈等途径及时获取和掌握预警性、深层次的情报信息，对容易引发纠纷的矛盾，及时介入，采取有效措施，妥善处理，解决在萌芽状态。

　　2020年7月，辖区内50多岁的李某站在自家门口抱着两个小孩子大哭，房屋内一片狼藉，还喃喃自语到：“这日子没法过了，没法过了……”.范雪蓓闻讯赶到现场，深深感受老年人生活的不易，也了解到事情复杂性。李某早年丧夫，一个人把儿子张某抚养成人，儿子张某今年已经30岁，无业在家游手好闲，上个月，张某又与其妻子离婚，留下了一个3岁、一个1岁的两个孙子都靠李某一个人的退休金抚养，李某只要一劝说儿子张某想让其外出工作或者因为生活琐事意见不一致时，母子两人就会发生激烈的争吵，情绪失控的儿子还会摔家里的东西，甚至与母亲发生撕扯，对两个孩子也是不管不顾，母亲李某已觉生活无望。了解事情真相后，范雪蓓和社区工作人员一起先后5次到李某家中对双方进行劝说和教育，设身处地的一次次调解，真诚地换位思考，将心比心，终于使母子间彼此多了些许体谅和理解，儿子认识到没有勇于承担责任与义务感到自责，母亲也为自己的教育沟通方式深感懊悔。目前，张某已外出工作，一家人和睦相处，共同致力改善家庭生活条件。

　　“辖区居民的事就是我的事，工作能对群众有一点点帮助，我就会感觉很快乐。愿意做辖区居民的“小棉袄”，居民的贴心人，只有把居民的琐事、小事放心上，尽心尽力帮助解决，才能不出大事。将心比心，付出真心，才能赢得民心。”范雪蓓说。没有豪言壮语，没有轰轰烈烈，有的只是平凡岁月的点点滴滴，这就是社区民警的日常，深深扎根社区，默默服务群众，为辖区的稳定贡献了自己的力量。(张学锋 孙延挺)

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