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映象网记者 谷艳伟 实习生 陈波 通讯员 韩冲 文／图

为了提高群众的满意度，拉近警民关系，巩义市公安局新华路派出所户籍室积极落实“放管服”，着手“小窗口”建设，从群众最关心的事情做起，从群众不满意的地方改起，不断优化改善户籍服务方式，提高服务质量，让服务更暖心。

一、提升服务意识，落实服务措施。新华路派出所户籍室坚持“规范、高效、便民”原则，完善户籍服务窗口的各类便民利民服务措施，严格落实首问责任制、一次告知制、预约服务制、延时服务制等便民制度。户籍室内所有工作人员熟记各种户籍、身份证办理规范，提高户籍服务窗口透明度，有效保障辖区群众的知情权。群众到窗口办理业务，对符合法律政策规定、申报材料齐全的一次办结；因手续证件不齐等原因不能办成的，一次性告知并说明需要补带哪些证件，绝不让群众多跑冤枉路。

二、注重服务小细节，优化服务形象。抓服务细节，促服务规范。日常工作过程中，新华路派出所户籍民警注重从小处着手，规范警容风纪，持证上岗，做到警容严整、文明执法、礼貌待人。接待群众时做到来有迎声、去有送声、问有答声、面有笑声，真正做到让群众高兴而来，满意而归。

三、落实便民措施，学会换位思考。时时刻刻立足于群众的角度，了解群众的根本需求。为了方便在校学生及工作时间不能前来办理业务的群众，新华路派出所户籍室实行预约服务、延时服务、错时服务等方式办理业务，对于不方便前来户籍室办理的特殊群众实行指导网上办理，上门采集人像等服务，真正站在群众立场，为群众考虑问题。

新华路派出所户籍室全面深化“放管服”改革，坚持“以人民为中心”的理念不动摇，以群众办事“就跑一次”为目标，精心组织实施，通过服务的“加法”换取群众的“减法”，全面提升办事效率和服务质量，不断拉近警民关系，增强群众的获得感，用心铸造警民“连心桥”。

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