映象政务

一条河，只有汇聚千万支流才能变成蔚为壮观的大江;一朵花，经历过风吹雨打，方能更加绚丽多彩;一个人，只有深耕于本职岗位、无私奉献，才能绘就出行稳致远的成长蓝图。一位看似柔弱的女性---薛军华,她用20年的辛勤耕耘，诠释着初心与奉献的意义。

薛军华是2004年6月开始从事窗口服务群众工作，2016年进驻郑州市不动产登记中心金水分中心，至今始终处于服务群众的最前沿阵地。20年来，她凭着对工作的一腔热忱，在平凡的岗位上任劳任怨、无私奉献。“作为一线窗口工作人员，能用我真心的服务给群众解决一些实际困难，我觉得很有意义！”这是她常说的一句话。

甘当“店小二”，做群众的“贴心人”

作为金水区政务服务不动产窗口受理组负责人，她深知窗口是连接政府和群众的纽带，接触的是各行各业不同的服务对象，薛军华同志没有因此区别对待，而是努力钻研更加便民利企的服务方法、服务理念，在她看来，这不仅是热爱窗口工作的表达方式，更是展现窗口工作者认真负责的高品质。今年四月，她在窗口接待张女士来窗口咨询房屋转移登记业务，薛军华同志查看相关资料后，发现此业务涉及当事人众多，相关法律文书等材料较为复杂，而且恰遇孩子“上学季”，张女士需要用不动产权证书为孩子报名，所以这套房子成为了她的“心结”。薛军华了解情况后，迅速组织业务骨干进行研讨，商量解决方案，并耐心细致地为张女士讲解业务具体办理流程、所需材料和办理时限，安排一名业务骨干进行后续跟踪服务。几天后，张女士来到窗口递交材料，最终在不动产工作人员的共同努力下，顺利为张女士办理转移登记，切实解决了她的燃眉之急。面对群众诉求，她总是能从细微处着手，为民排忧解难。她用认真负责的工作态度和金牌服务擦亮窗口，树立良好的“不动产人”形象。

勇做“绣花针”，绘制为民服务“新花样”

窗口工作，看似简单重复，其实要想做好并非易事，就好比刺绣一般，想要秀出美丽纹样需要手里的绣花针精准穿针引线，才能最终绘制而成。薛军华同志以身为“针”，以服务为“线”，“一针一线”绘制好为民服务“新花样”，切实提高群众、企业的体验感与满意度。一是“集中办件”服务。针对企业、银行、安置房小区等业务集中办理，开辟专设窗口，合理分流群众，不仅为集中办理提高登记效率，而且避免窗口办事群众聚集情况发生;二是延时服务。对一些急办件，资料不齐全，薛军华同志主动站在群众角度，带领大家开展延时服务＋“容缺受理”等方法，方便群众，提高窗口工作效率；三是实行值班组长负责制。全程带班值守，及时应对大厅发生的突发事件和疑难杂症，为群众提供更加高效、暖心服务；四是上门服务。在办件过程中，主动为辖区老、弱、病、残、孕等行动不便的群众提供上门服务，获得辖区企业、群众广泛好评；五是肩并肩“零距离”服务。依托所在的金水区政务服务中心，将肩并肩“零距离”服务群众落到实处，为民服务“新花样”走“新”更走“心”。

乐做“老大姐” ，发扬“传帮带”精神

薛军华同志在窗口工作中不仅拥有自己的一套“方法”，在与同事特别是年轻同事的相处中也是非常平易近人。她始终发扬“传帮带”精神，毫无保留地传授工作经验，使窗口新人尽快适应工作岗位，提升业务能力。 生活上她也是时刻关注新入职人员的状态，增强工作人员的归属感、安全感，从而提升“我为群众办实事”的能力，更好地解决人民群众急难愁盼问题。2016年不动产登记业务在郑州主城区全面开展时，金水区的业务相当繁忙，薛军华因病住院，脸部做了穿刺手术，但她不放心窗口工作，主动返岗、提前销假，她说，“我身体没事儿，在家老担心窗口，还不如回来多干点，大伙儿压力也小点，群众的事情多解决一些，我也很充实。”她处处为单位着想，为同事着想、为群众着想，遇到困难主动承担，甘于奉献的精神深深带动和影响周围同事，同事们都说跟薛姐搭档有干劲儿。自不动产业务开展以来，共办理业务32万余件，锦旗66面，表扬信百余封。

真情“守初心”，佳绩映芳华

薛军华同志以“滴水穿石”的工作精神得到各级领导和群众的一致好评，她所在的窗口曾连续四年被省国土系统分别评为“河南省优质服务窗口”、“河南省十佳优质服务窗口”称号，多次被评为“区优质服务窗口”；她本人也先后荣获“河南省十佳优质服务标兵”、“市青年岗位能手”、“市优秀共产党员”、“区首届奉献明星”、“区十大杰出青年”等荣誉称号。对于薛军华同志来说，这些不仅仅是荣誉和骄傲，更是鞭策与鼓励，激励她更加亲民、便民，为群众办实事、办好事。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。她知道今天的成绩并不是终点，而是更加催人奋进的新起点。薛军华同志将继续以便民利民改革和优化营商环境为抓手，恪守为民之责，真正把办实事、解民忧体现在为民服务的生动实践中，切实解决好群众最关心、最现实的急难愁盼问题，营造更加高效、便捷的不动产登记营商环境，为郑州市经济发展贡献自然资源力量！（杨洋）