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映象网讯（记者 王振西 通讯员 闫彩彦）在疫情防控这场战役中，郑州高新区沟赵办事处机关、村（社区）广大党员干部和志愿者等群体，纷纷主动请战一线，奋战在疫情防控最前线。这其中，就有一类群体，就是辖区内的物业工作人员。 

武汉市万科物业申贝郑州分公司的一名物业经理，负责万科城嘉兰苑六期、万科城琅寓、万科广场共5197户、4000余名群众的日常生活和安全保障等。疫情防控期间，他们深知做好居家隔离观察人员管理和服务工作，守护好居民群众生命安全和身体健康的极端重要性，疫情防控以来，她一直坚守岗位，及时高效地解决群众反映的各种问题。

严格管理切实保障群众安全

疫情当前，没有人是旁观者。万科城物业经理、物业管家充分发挥主观能动性，形成了一套完善的管理规范。

疫情防控前期，他们积极组织开展问卷调查，了解掌握群众实际居住情况、筛选武汉籍人员，实现深入摸排，全面了解群众基本情况，为下步工作提供了宝贵的信息资源。认真落实各项防控措施，严格制度管理，积极组织启动消杀措施，督导工作人员对电梯、楼栋口、电梯按键、入户门把手等区域进行消毒，及时更换电梯按键“保鲜膜”，坚持做好每个细节，确保没有一处卫生“死角”。

履职尽责，始终把群众的事当成自己的事

沟赵办事处辖区的申贝深知疫情防控中自己的角色定位和肩负使命，尤其是当前返回人员日益增多，她更是将群众的生命安全和身体健康放在第一位。

对于居家隔离观察群众，申贝物业及时了解群众需求，帮助群众代购生活必需品，及时解决群众生活困难，每天通过微信了解群众体温并认真做好登记，对隔离人员楼层进行重点消毒，处理居家隔离户生活垃圾等。同时这部分人每天还会对这些情况进行统计整理并详细了解，确保居家隔离观察群众的身体状况良好，基本生活需求能够得到满足，实现隔离观察但不隔离爱。

用心尽心，对居家隔离观察人员情况“如数家珍”

有心、用心、尽心、精心的工作态度和方法，以及强烈的工作责任感和使命感，守护好5197户、4000余名群众的生命安全和身体健康提供了扎实基础和有力保障。

“目前嘉兰苑小区居家隔离观察多少户？已解除观察多少户？”“截至2月13日，小区居家隔离观察58户，解除观察10户”。面对沟赵办事处的督导检查，他们任何思考，对答如流。因为她早已对小区居家隔离观察人员的情况熟记在心，对居家隔离观察群众这么熟悉的背后是这群人用笔把人员信息写在小本子上。

俗话说：“好记性不如烂笔头”。他们除了每天登记整理居家隔离观察人员的电子版台账，还亲自用笔写下了居家隔离观察人员的信息。一个小小的“关爱便签”上记录了嘉兰苑小区4栋居民楼隔离观察人员的详细信息，同时还记录着截至2月13日万科城琅寓居家隔离观察57户66名群众、万科广场37户103名群众的隔离信息，上面清楚的记录着居家隔离观察人员姓名、楼栋号、房间号、居家隔离天数以及具体隔离时间段，解除隔离人员情况等详细信息，坚持每天整理更新居住人员信息、居家隔离观察人员信息等，这让她对自己负责的4栋居民楼居家隔离观察人员情况“了如指掌”。

管理严格的措施、细致入微的服务让他们在疫情防控工作中越来越得心应手，也获得了广大群众和领导同事的肯定和好评。疫情当前，切实体会群众的需求，设身处地从群众角度考虑问题，始终站在维护群众利益的角度解决问题，为奋战在一线的人员树立了榜样。这样才能做好疫情防控的“第一道防线”。

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