映象政务

为切实解决老年群体在智能生活中遇到的使用难题，持续弥合老年人的数字鸿沟，近期，中国联通在河南多地扎实开展形式多样、内容丰富的智慧助老便民服务活动。全省各地联通单位立足辖区老年群体实际需求，通过上门一对一帮扶、营业厅特色活动、户外公益科普、乡村下沉服务等多种方式，用心、用情优化适老服务，不断提升老年用户的获得感、幸福感与安全感，以实际行动彰显央企责任与服务温度。

郑州联通：上门暖心帮扶 情暖独居高龄老人

在郑州，中国联通工作人员主动上门为高龄独居老人提供专项暖心服务。针对高龄独居老人不善操作智能手机、难以联络亲友的实际困难，工作人员接到求助后第一时间上门，联动异业运营商开展便民帮扶，耐心协助老人完成微信注册、实名认证、通讯录添加等操作，手把手教学手机基础操控、微信视频通话等实用功能，贴心手写简易操作教程；同时为老人核查话费资费、讲解查询方式，并留存联系方式，建立长效帮扶机制，保障独居老人通信使用无忧。

信阳联通：书香浸润银龄 打造特色适老课堂

在信阳，中国联通依托自有营业厅打造书香助老特色服务场景，聚焦老年人精神文化需求，开展银龄悦读活动。营业厅专门设立助老服务专区，工作人员手把手指导老年人使用大字、语音类阅读软件，协助开启手机长辈模式，优化老年人使用体验；同时甄选红色读物、经典散文、养生书籍，组织读书交流分享会，指导老人利用手机摘抄文字、分享感悟，并为参与活动的老年人发放书签、放大镜等暖心礼品，将智能教学与文化浸润深度融合，丰富老年群体精神文化生活。

安阳联通：坚持久久为功 常态化开展公益助老

在安阳，中国联通工人路营业厅坚持常态化、长效化开展公益助老服务。该营业厅定期设立智慧助老服务日，常态化走进公园、社区、广场等人员密集场所，联合地方协会为老年人发放养生读物、反诈宣传手册，通俗易懂讲解健康养生知识和防诈骗常识。活动现场免费指导老年人操作智能手机、科普反诈技巧，贴心赠送手机支架、生活用品等便民物资。多年来，该营业厅助老活动从未间断，服务内容持续迭代升级，从基础智能操作教学逐步拓展至反诈防护、健康指导、心理关怀等多元服务，用长久坚守擦亮中国联通暖心服务名片。

漯河联通：服务下沉乡村 筑牢老年安全防线

在漯河，中国联通志愿服务队深入乡村开展下乡便民服务，把优质通信服务送到村民家门口。工作人员在乡村搭建便民服务展台，展示智能摄像头、千兆路由器等智家产品，为乡村老年人讲解智能设备使用方法，手把手教学无线网络连接、微信视频、线上生活缴费等高频操作，免费检测手机网络、优化通信套餐。同时，重点强化反诈宣传，通过宣传展板、科普手册、真实案例，普及电信诈骗、养老骗局防范知识，提醒老年人妥善保护个人信息，筑牢资金安全防线；后续将设立乡村通信服务联络点，推动乡村助老服务常态化、规范化发展。

下一步，中国联通河南分公司将持续坚守“我为群众办实事”服务初心，深耕适老化服务赛道，持续优化服务举措、创新服务形式，常态化开展上门帮扶、科普宣讲、公益惠民、乡村助老等便民服务。始终聚焦老年群体实际需求，持续打破数字服务壁垒，用心用情完善银发服务体系，以有温度、有品质、有速度的通信服务，切实守护老年人美好生活，全力彰显央企社会责任与民生担当。