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群众利益无小事 以心换心解难题——记奋战在化解信访一线的高改霞

2023-06-28 11:18:10   来源:映象网

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大象新闻记者 刘小玉 通讯员 靳迪/文图

高改霞,女,汉族,1984年12月出生,新郑市公安局控申科辅警,2017年10月参加公安工作。

高改霞同志自参加工作以来,兢兢业业、开拓创新,生活中为人正直,乐观向上。到信访科工作以来,她包案督办信访事项260多件,并积极配合科室领导圆满完成历年公安信访工作任务,连年获得信访工作先进个人等荣誉称号,赢得了领导和同事和群众们的一致好评。

倾心尽力,责任在肩从不懈怠

由于工作任务繁重,每天来得最早的是她,走得最晚的也是她。几年来,她几乎没有休息过一个完整的星期天,但从不抱怨,为了尽快适应新工作,她刻苦学习公安书籍,在认真领会相关知识的同时,经常向身边的老民警、所领导请教工作经验。往往一有空闲时间,她就将工作中遇到的把握不准的问题向老民警请教交流,以此不断丰富自己的知识和工作经验。在经历了四十余天的洗礼后,高改霞迅速适应了工作环境,逐渐成长为一名业务骨干。在控申科,她时刻把信访工作作为人民群众与公安联络沟通的窗口,以对党、对人民高度负责的精神,怀着对人民群众深厚的感情,把工作的出发点和着力点放在真正为群众解决实际问题上,想群众之所想,忧群众之所忧,认真开展工作。通过学习,她自身工作能力得到很大提高,在较短时间内便进入了工作角色。

为民纾困,细致耐心化解难题

对处在信访窗口一线的高改霞来说,每天听到的,多是叹声、怨声、哭声甚至骂声,每天要办的,多是难办的事、烦心的事、别人不愿办的事。然而,面对信访群众,她始终保持笑脸相迎,满怀深情、满腔热忱地为他们排忧解难,努力将信访工作做到群众心坎上。工作中,她凭着强烈的责任感,充分发挥女性特有的亲和力,与群众融合在一起,耐心细致倾听信访群众呼声,认真登记信访事项,做好每一件信访接待。初到控申科,为快速适应工作,她每天加班加点,填写表格、整理台账、录入信息、转办事项、收集反馈信息,每一项工作都认真办理,遇有自己不懂的,就主动向领导和老同志请教,很快适应了控申工作。

在她的接访窗口,经常上演这样一幕:上访人面红耳赤地激烈诉说,高改霞礼貌地记录、解释和电话咨询,再留下上访人电话号码,相互加微信好友,并承诺按期回复,上访人满意地离开。2023年1月9日早上八点多还没开门接访,控申科便接到局门口保安通知,在公安局门口来了一位老人,说以前来过,反映的事情没有给她处理,要告状。接到通知后,高改霞同志主动提出将老人引导到控申科来处理其反映问题。她佝偻着背,耳朵听力退化,和她沟通非常不便,高改霞同志并没有因为这些而不耐烦,耐心的引导她到控申科,沟通中她了解到老奶奶是一个人开着三轮车从郭店镇来的,怕她找不到,高改霞同志便步行陪同老人来到控申科门前,得知电动三轮车电不足,怕老人无法回家,高改霞同志向周围隔壁接来电线为老人电动车充上电。老人来到控申科里便喋喋不休的诉说自己的委屈,由于她耳朵听力退化,沟通不便,高改霞同志只能用最大的音量与她沟通,但她一直耐心的听取老奶奶的不满和发泄,慢慢的引导老奶奶平复心情,给她疏导法律知识沟通中。之后又多次与派出所沟通,得知老人已经76岁高龄,没有子女,只有一位侄女帮助老人处理此事。她又与老人的侄女进行电话沟通,通过半个小时的耐心沟通,其侄女表示愿意配合民警再协商处理。处理完这些,高改霞又细心的将自己带的食物和水送给老人,将老人送走已经是中午12时多,嗓子也沙哑了。之后,她每天都会和派出所的民警沟通,了解老人所涉事件的协调进展情况,经过她和同事不懈的努力下,在1月31日,老人的事情终于协调到位。

“群众的事就是自家事,群众利益无小事”,高改霞经常对自己这样讲。“只要用热心接待群众,用耐心听取诉求,用诚心解决问题,用决心排除障碍,用细心找突破口,用爱心暖化坚冰,我相信就有解决困难的办法!”这是她践行群众路线的“六心”工作法。

爱岗敬业,舍家忘我奋战一线

高改霞的爱人同在公安局工作,俩人聚少离多,她克服困难,默默担负起家庭和单位两项重任。她时常和家人讲到,公安信访工作无小事,既然做起了这份工作,就要做好。对于家里的老人,上学的孩子,她只有深深的歉疚。虽然只是一名辅警,但她始终以人民警察的标准来要求自己,尽自己应尽的职责,做自己该做的事情,无怨无悔。

文章关键词:新郑市公安局 责编:张迪驰
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